رویداد۲۴| او که توانسته با تکیه بر همافزایی با بدنه شعبه گرگان، در رشتههای مختلف ازجمله درمان تکمیلی و بیمههای عمر و زندگی به جایگاه قابلاتکایی دست یابد، فروشِ هوشمندانه را ابزاری برای «امنیت مالی خانوادهها» میداند. نماینده تجارتنو در این گفتوگو از اهمیتِ پیوند میان تخصص فنی و تعهدِ عاطفی به بیمهگزار میگوید.
درباره خودتان و نحوه ورود به صنعت بیمه شرح مختصری بفرمایید.
من فعالیت حرفهایام را با علاقه به ارتباط با مشتری، حل مسئله و ایجاد آرامش خاطر برای افراد و کسبوکارها آغاز کردم. ورودم به صنعت بیمه از اینجا شکل گرفت که متوجه شدم بیمه فقط یک محصول نیست، بلکه یک ابزار مدیریت ریسک و حمایت از آینده است. همین نگاه باعث شد مسیرم را در این صنعت ادامه دهم و با یادگیری مستمر، بهتدریج در حوزه فروش و مشاوره بیمهای رشد کنم.
بزرگترین چالش ابتدای کار شما چه بود و چطور ازش عبور کردید؟
بزرگترین چالش ابتدای کار، جلب اعتماد مشتری در بازار رقابتی بود. اما خوشبختانه من تنها نبودم؛ حمایت مدیریت و پرسنل توانمند شعبه گرگان در پاسخگویی سریع و راهنماییهای فنی، پشتوانه محکمی برای من بود. این همکاری باعث شد بتوانم با اطمینان کامل به مشتریان وعده بدهم و به آن عمل کنم.
با توجه به گرایش کاربران و مشتریان به دریافت خدمات آنلاین و دیجیتالی، آیا فکر میکنید با حرکت شرکتهای بیمه به سوی دیجیتالی شدن تهدیدی متوجه فعالیت و حضور نمایندگان خواهد شد؟
به نظر من دیجیتالی شدن تهدید نیست، بلکه فرصتی برای ارتقای نقش نماینده است. بخشی از فرآیندها ممکن است آنلاین شود، اما نقش نماینده در مشاوره، اعتمادسازی، تحلیل نیاز مشتری و همراهی در زمان خسارت همچنان بسیار مهم باقی میماند. در واقع، نمایندهای موفقتر خواهد بود که بتواند از ابزارهای دیجیتال برای افزایش سرعت، دقت و کیفیت خدمت استفاده کند.
در بحث آموزش نمایندگان، چه توصیههایی برای تعیین سرفصلهای و سیلابسهای آموزشی دارید؟
آموزش نمایندگان نباید فقط بر فروش متمرکز باشد. سرفصلهای مهم شامل این موارد است: شناخت کامل محصولات بیمهای، مهارت ارتباط مؤثر و مذاکره، اصول نیازسنجی مشتری، مدیریت اعتراضات و پاسخگویی، آشنایی با قوانین و تعهدات بیمهای، استفاده از ابزارهای دیجیتال و CRM و …
