محمد خدادی، دانشآموخته دکتری ارتباطا ت دانشگاه تهران و مدیرعامل اسبق ایرنا، در گفتوگو با انصاف نیوز با نقد عملکرد کنونی بسیاری از واحدهای روابطعمومی دربخش حاکمیتی و خصوصی گفت: کارکرد اصلی این بخشها از تسهیل ارتباط میان مردم، رسانه و سازمان به تبلیغ عملکرد مدیران تغییر کرده و همین مسئله موجب کاهش اعتماد عمومی و اختلال در جریان اطلاعرسانی شده است.
آقای خدادی که معاونت مطبوعاتی وزیر ارشاد در دولت حسن روحانی را نیز برعهده داشته با اشاره به سخنان رئیسجمهور درباره ضرورت تحول در روابطعمومیها، تأکید کرد اساساً امروز دیگر با مفهوم سنتی روابطعمومی مواجه نیستیم و باید از بخش ارتباطات سخن گفت.
او گفت: بحران اصلی این است که ما دیگر چیزی به نام روابطعمومی نداریم، بلکه باید بخش ارتباطات داشته باشیم. عنوان روابطعمومی متعلق به دورهای بود که ابزارهای ارتباطی امروز وجود نداشت و لازم بود بخشی واسطه ارتباط میان داخل و خارج سازمان باشد.
اما امروز که محدودیتهای ارتباطی از میان رفته، هر فردی در هر دستگاهی تقریباً به اندازه بخش ارتباطات امکان ارسال و دریافت اطلاعات دارد. لذا اساسا کلمه روابط عمومی معنی ندارد بلکه عنوان ارتباطات باید استفاده شود
خدادی دومین موضوع ضرورت جدی تغییر کارکرد این بخشها برای اثر گذاری به هنگام و متناسب با نیاز دستگاه دانست و گفت: بخش ارتباطات محل ایجاد ارتباط است، نه اینکه خودش جای رسانه بنشیند. وظیفه این بخش، فراهم کردن بستر ارتباط میان رسانهها و دستگاههاست؛ یعنی دسترسی رسانهها به اطلاعات را تسهیل چتا ازبستر رسانه مردم درجریان قرارگرفته و امکان مشارکت دستگاه با مردم را فراهم کند.
چه آنکه اصولا ماهیت وجودی دستگاهها برای خدمت رسانی و حل مشکلات مردم است و لذا ارتباط دوسویه با مردم امکان خدمت رسانی متناسب با نیاز مردم را ممکن می کند و این یک نیاز جدی امروز است به همین دلیل این بخش باید پرسشها و مطالبات مردم را جمعآوری و به بخشهای مختلف دستگاه منتقل کند و پاسخ آنها را در اختیار افکار عمومی قرار دهد.
او ادامه داد بخش ارتباطات باید ابهامها، اطلاعات ناقص و شبهات موجود درباره عملکرد دستگاهها را شناسایی و با دریافت اطلاعات از بخش های مختلف دستگاه مردم را نسبت به موضوعات مختلف اگاه کند.
او توضیح داد: …
