به گزارش نبض بازار ، هوش مصنوعی در نظام بانکی ایران از مرحله بحثهای نظری عبور کرده و به یکی از میدانهای تازه رقابت بانکها تبدیل شده است. در یک سو بانک ملت با عرضه عمومی محصول «دیما» تلاش کرده است قابلیتهای هوشمند را مستقیماً به تجربه روزمره مشتری وارد کند و در سوی دیگر بانک گردشگری با تمرکز بر زیرساختهای فناوری، امنیت داده و توسعه توان داخلی، مسیر متفاوتی را برای ورود به این حوزه دنبال میکند.
تفاوت این دو رویکرد نشان میدهد رقابت آینده بانکها فقط بر سر داشتن هوش مصنوعی نیست؛ بلکه بر سر این است که چه بانکی میتواند هوشمندی، امنیت و تجربه کاربری را همزمان به مشتری ارائه دهد.
الگوی اول، بانک ملت؛ محصول هوش مصنوعی برای مشتری عمومی
بانک ملت در میان بازیگران نظام بانکی ایران، یکی از نخستین نمونههایی است که هوش مصنوعی را از سطح پروژههای آزمایشی و مطالعاتی به یک محصول قابل استفاده برای مشتریان عمومی نزدیک کرده است. این بانک با راهاندازی «مؤسسه هوش مصنوعی و فناوریهای شناختی» با مشارکت دانشگاه تهران، تلاش کرده است یک ساختار تخصصی برای توسعه فناوریهای هوشمند در صنعت بانکداری ایجاد کند.
خروجی شاخص این مسیر، اپلیکیشن «دیما» است که در آبان ۱۴۰۴ در دسترس عموم کاربران قرار گرفت. این محصول تلاش میکند تجربه بانکداری را از مجموعهای از منوها و فرمهای سنتی به محیطی تعاملیتر تبدیل کند؛ بهگونهای که کاربر بتواند بخشی از خدمات را از طریق فرمان صوتی یا متنی دریافت کند.
افتتاح حساب غیرحضوری، بانکداری ویدئویی، سفارش غیرحضوری کارت و ارائه تسهیلات مبتنی بر رتبه اعتباری از جمله خدماتی هستند که در این محیط ارائه شدهاند. در بخش تسهیلات نیز محصولاتی مانند وامهای خرد امتیازی و تسهیلات فوری موسوم به میکرولون، با تکیه بر اطلاعات اعتباری مشتری مورد استفاده قرار میگیرند.
یکی از نکات قابلتوجه در طراحی دیما، تلاش برای شخصیسازی تجربه کاربر است. این اپلیکیشن با توجه به ویژگیهای کاربر، محیط و خدمات خود را متناسبسازی میکند؛ رویکردی که میتواند در صورت توسعه، یکی از مهمترین کاربردهای هوش مصنوعی در بانکداری روزمره باشد.
به این ترتیب، بانک ملت عملاً مسیر «هوش مصنوعی در برابر چشم مشتری» را انتخاب کرده است؛ یعنی فناوری زمانی ارزش اقتصادی …
