سعید فردانی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا با اشاره به روند توسعه خدمات غیرحضوری در مدیریت شهری اظهار کرد: تحقق کامل خدمات غیرحضوری و حذف مراجعه حضوری شهروندان به شهرداری، ابعاد مختلفی دارد که بخشی از آن به رفتار و نگرش شهروندان و بخشی دیگر به اعتمادسازی و ایجاد زیرساختهای اجرایی مناسب بازمیگردد.
وی افزود: در تجربه اجرای خدمات غیرحضوری مشاهده شد که با وجود فراهم شدن بسترهای دیجیتال، برخی شهروندان همچنان پس از انجام پرداختهای الکترونیکی از صفحه تلفن همراه خود تصویر (اسکرینشات) تهیه میکردند، در حالی که چنین اقدامی ضرورتی ندارد و همه فرآیندها در سامانههای رسمی ثبت و قابل استناد است.
دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی تصریح کرد: این موضوع نشان میدهد یکی از مهمترین الزامات توسعه خدمات غیرحضوری، اعتمادسازی متقابل میان شهروندان و مدیریت شهری است تا مردم اطمینان داشته باشند خدمات، پرداختها و فرآیندهای انجامشده در بستر اپلیکیشنها و سامانههای دارای اعتبار حقوقی و مالی، کاملاً معتبر، ایمن و قابل پیگیری است. خدمات باید از نگاه شهروند طراحی شود
فردانی با تأکید بر اینکه توسعه خدمات غیرحضوری صرفاً به الکترونیکی کردن فرآیندها محدود نمیشود، گفت: لازم است خدمات از نگاه شهروند طراحی و بازآفرینی شود و تجربه واقعی کاربران مبنای بهبود فرآیندها قرار گیرد.
وی ادامه داد: بر همین اساس، سال گذشته دوره تخصصی «تجربه مشتری» با حضور یکی از استادان برجسته این حوزه برگزار شد که شعار آن «با کفشهای مشتری در سازمان قدم بزنیم» بود؛ رویکردی که بر شناسایی گلوگاهها، موانع و مشکلات خدمات از زاویه دید شهروندان تأکید دارد.
مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان خاطرنشان کرد: این نگاه امروز به یکی از محورهای اصلی فعالیت مدیریت شهری تبدیل …
