به گزارش خبرگزاری ایمنا، محمدتقی رفیعی در برنامه رادیویی صدای شهر اظهار کرد: طی هفته گذشته بالغ بر ۱۳ هزار و ۴۰۰ تماس توسط شهروندان با مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان برقرار شده است.
وی افزود: از این تعداد، بالغ بر ۸۷۰۰ تماس در قالب پیام اجرایی و درخواست ثبت و به واحدهای اجرایی شهرداری اصفهان ارجاع داده شد، همچنین حدود ۴۲۰۰ تماس نیز در قالب دریافت اطلاعات، مشاوره و راهنمایی بوده که شهروندان اطلاعات مدنظر خود را از کارشناسان این مرکز دریافت کردند.
رئیس اداره مردمی شهرداری اصفهان گفت: همانند هفتهها و ماههای گذشته و متناسب با شرح وظایف و دامنه خدمات ارائهشده، معاونت خدمات شهری همچنان در صدر مطالبات و درخواستهای مردمی قرار دارد و عمده موارد مطرحشده از سوی شهروندان در این حوزه پیگیری و پاسخگویی میشود.
رفیعی ادامه داد: در حوزه محلات و معابر نیز موضوعاتی نظیر نظافت و رفتوروب، سد معبر واحدهای صنفی، آبیاری درختان و رسیدگی به فضای سبز بیشترین حجم اعلام نیازها و مطالبات شهروندان را به خود اختصاص داده است.
وی تصریح کرد: بر اساس طبقهبندی دقیق و فصلی موضوعات با همکاری حوزههای ستادی، پیامهای شهروندان به دو بخش فوری و غیرفوری تقسیمبندی شدهاند؛ موضوعاتی با قید فوریت نظیر رفع خطر یا حوادث مرتبط با تخلفات ساختمانی از اولویتهای اصلی مدیریت شهری است که با هماهنگی معاونت خدمات شهری و مرکز هماهنگی عملیات، در بازه زمانی یک تا دو ساعته رسیدگی و پاسخگویی میشوند.
رفیعی خاطرنشان کرد: موضوعاتی با فرایند رسیدگی طولانیتر حداکثر ظرف ۲۴ ساعت و سایر پیامها و درخواستها نیز بسته به نوع موضوع، بین یک تا پنج روز کاری پیگیری و تعیین تکلیف میشوند.
وی ادامه داد: حدود یکسوم کل تماسهای سامانه ۱۳۷ ماهیت اطلاعرسانی و مشاورهای دارد و از دوسوم باقیمانده نیز بخشی مربوط به اعلام گزارشهای مردمی در سطح شهر و بخشی دیگر ناشی از تقاضای خدمات شهری است.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان افزود: در مواردی که رسیدگی به درخواست شهروند نیازمند فرایند ویژه، تکمیل اطلاعات یا زمانبر بودن باشد، موضوع در قالب پیامهای زمانبر به شهروند اطلاع داده میشود تا مراحل کاری آن تکمیل شود. …
