هوش هیجانی، رمز عبور نرم از چالشهای انسانی در محیط کار و زندگی است. گفتوگوهای شفاف درباره احساسات میتواند به ما در درک یکدیگر کمک کند، حتی اگر عادت به این کار نداشته باشیم. در حقیقت، خیلی از ما آنقدر محکم و سرسخت به نظر میرسیم که اولین قدم برای حل اختلافها این است که به دیگران بگوییم حرفها یا کارهایشان چه احساسی در ما ایجاد کرده است.