خانه‌تکانی نوروزی در سایه آشفتگی نرخ خدمات نظافتی؛ هیچ قیمت مشخصی وجود ندارد

با نزدیک‌شدن به ایام نوروز و آغاز خانه‌تکانی از سوی مردم، تقاضا برای استفاده از خدمات نظافتی افزایش یافته است. همزمان با شروع نظافت منازل برای سال نو، مراکز ارائه‌دهنده خدمات نظافت ساختمان و اعزام نیرو با حجم بالای درخواست‌ها مواجه شده‌اند؛ موضوعی که بازار این خدمات را در هفته‌های پایانی سال داغ‌تر از همیشه کرده است.

بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد در حالی که تعداد شرکت‌ها و افراد فعال در این حوزه رشد قابل‌توجهی داشته، نبود نرخ مصوب و چارچوب مشخص برای تعیین قیمت‌ها، موجب سردرگمی شهروندان شده است. 

بسیاری از متقاضیان اعلام می‌کنند برای خدمات مشابه، با قیمت‌های متفاوت و گاه متناقض از سوی شرکت‌های مختلف روبه‌رو می‌شوند.بر اساس اظهارات برخی شهروندان، شرکت‌های خدماتی در زمان ثبت سفارش رقمی را به عنوان هزینه اولیه اعلام می‌کنند، اما در پایان کار با استناد به بهانه‌هایی مانند حجم بالای کار، نیاز به مواد شوینده بیشتر یا ساعات اضافه، مبلغ نهایی را افزایش می‌دهند که این روند باعث نارضایتی مشتریان شده است.

فعالان این حوزه نیز افزایش هزینه‌های جانبی از جمله دستمزد نیروها، مواد شوینده و حمل‌ونقل را از دلایل رشد قیمت‌ها عنوان می‌کنند و معتقدند نبود دستورالعمل مشخص باعث می‌شود هر مجموعه بر اساس برآورد خود نرخ‌گذاری کند. با این حال، نبود شفافیت قیمتی، امکان مقایسه و انتخاب آگاهانه را برای متقاضیان دشوار کرده است.این درحالی است که تعیین بازه قیمتی مشخص و الزام شرکت‌ها به اعلام شفاف تعرفه‌ها پیش از ارائه خدمت می‌تواند از بروز اختلافات مالی میان مشتری و ارائه‌دهنده خدمات جلوگیری کند. 

برای بررسی بیشتر وضعیت بازار خدمات نظافتی در آستانه نوروز، خبرنگار میزان در تماس با یکی از مراکز ارائه‌دهنده خدمات نظافت ساختمان، نرخ‌های اعلامی این مجموعه را جویا شد. 

اپراتور این مرکز در پاسخ به پرسشی درباره تعرفه‌ها، قیمت خدمات را بر اساس تعداد ساعات کار و نوع خدمت اعلام کرد.بر اساس اعلام این مرکز، هزینه ۴ ساعت نظافت منزل یک میلیون و ۳۶۰ هزار تومان تعیین شده است. 

همچنین هزینه ۸ ساعت نظافت منزل، مبلغ ۲ میلیون و ۳۶۰ هزار تومان به اعلام شد و در صورتی‌که زمان انجام کار بیش از ساعات تعیین‌شده طول بکشد، هر ساعت اضافه‌کاری ۲۵۰ هزار تومان محاسبه خواهد شد.در بخش دیگری از این تماس، درباره خدمات نظافت راه‌پله نیز پرسیده شد؛ اپراتور اعلام کرد که هزینه ۴ ساعت نظافت راه‌پله یک میلیون تومان است و در این بخش نیز هر ساعت اضافه‌کاری ۲۵۰ هزار تومان به مبلغ نهایی افزوده می‌شود.

این مرکز خدماتی در توضیح نحوه محاسبه هزینه نهایی اعلام کرد: قیمت‌ها بر اساس ساعت کاری تعیین می‌شود و در صورت افزایش حجم کار یا درخواست خدمات مازاد، هزینه اضافه‌کاری لحاظ خواهد شد. با این حال، توضیحی درباره جزئیات دقیق خدمات مشمول هر بسته ساعتی ارائه نشد.

در هر صورت اعلام نرخ‌ها به‌صورت تلفنی و نبود فهرست شفاف از جزئیات خدمات، همچنان یکی از چالش‌های متقاضیان در روز‌های پایانی سال است. 

سامان‌دهی شرکت‌های خدماتی و نظافتی در دستور کار است

در همین رابطه حمیدرضا رستگار، رئیس اتاق اصناف تهران در گفت‌و‌گو با میزان در توضیح هزینه‌ها و شرایط نظافت منازل و ساختمان‌ها در آستانه عید نوروز اظهار کرد: شرکت‌های خدماتی و نظافتی زیر نظر اتحادیه صنف تزئینات داخلی ساختمان فعالیت می‌کنند و این حوزه یکی از زیرمجموعه‌های صنفی محسوب می‌شود.

وی تاکید کرد: سامان‌دهی این بخش از خدمات در دستور کار قرار دارد و با حضور مسئولان اتحادیه، موضوع به‌صورت جدی پیگیری خواهد شد. 

به گفته رئیس اتاق اصناف تهران، تدوین دستورالعمل مشخص برای فعالیت شرکت‌های خدماتی از جمله اقداماتی است که از طریق اتحادیه دنبال می‌شود تا چارچوب واحدی برای همه فعالان این حوزه تعیین شود.

رستگار درباره نرخ خدمات نیز اظهار کرد: نرخ کارگر فصلی برای یک روز کاری در حال حاضر حدود یک تا یک‌ونیم میلیون تومان است، البته بسته به نوع و مدت زمان کار ممکن است متفاوت باشد. 

وی تأکید کرد: لازم است متقاضیان خدمات پیش از شروع کار، درباره دستمزد و جزئیات خدمات با شرکت یا نیروی مربوطه به توافق برسند و پرداخت نیز مطابق همان توافق انجام شود.

رئیس اتاق اصناف تهران از شهروندان خواست تا در انتخاب شرکت‌های خدماتی دقت کنند و از مسیر‌های رسمی و مورد تأیید اتحادیه اقدام کنند تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.

اطمینان از صلاحیت و تأیید نیرو‌های خدماتی الزامی است

وی تصریح کرد: مهم‌ترین موضوع در ارائه این خدمات، اطمینان از صلاحیت و تأیید نیرو‌هایی است که وارد منازل مردم می‌شوند؛ چراکه حریم خصوصی خانوار‌ها باید حفظ شود و افراد مورد اعتماد به‌کار گرفته شوند.

رئیس اتاق اصناف تهران با اشاره به فعالیت برخی شرکت‌ها خارج از چارچوب‌های صنفی اظهار کرد: یکی از مشکلات اخیر، فعالیت شرکت‌هایی است که بدون هماهنگی با اتحادیه مربوطه اقدام به ارائه خدمات نظافتی می‌کنند. این شرکت‌ها باید حتماً زیر نظر اتحادیه صنف تزئینات ساختمانی فعالیت داشته باشند و در صورت جذب نیرو نیز ضوابط لازم را رعایت کنند.