بکارگیری هوش مصنوعی در صنایع مختلف از خودکارکردن و بهبود عملیات تا شخصی‌سازی مکالمات مشتری، استخراج بینش از داده‌ها و تقویت توانمندی‌های انسانی در حال افزایش است. با پیشرفت قابلیت‌های هوش مصنوعی، این فناوری در مقیاس وسیع‌تری مورد استفاده قرار می‌گیرد و مرزهای آن در جستجوی فرصت‌های جدید برای خلق ارزش …

در دنیای امروز، تعاملات میان سازمان‌ها و مشتریان به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکارها تبدیل شده است. مراکز تماس، به‌عنوان نقاط تماس اصلی بین مشتریان و سازمان‌ها، نقش حیاتی در ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان ایفا می‌کنند. هر تماس دریافتی در مرکز تماس حاوی اطلاعات ارزشمندی است که می‌تواند به بهبود …

با ظهور ایده‌‌‌های جسورانه‌‌‌تر و پیشرفت‌‌‌های فناوری، برندها در حال افزایش کیفیت بازاریابی و بالا بردن استانداردهای آن هستند. اما همچنان این سوال به قوت خود باقی است که چه چیزی باعث می‌شود یک کمپین تبلیغاتی یا بازاریابی مردم را سرجایشان خشک و توجهشان را جلب کند؟ یک ایده بزرگ درخشان و اجرای عالی ضروری …

شاید عجیب باشد که بدانیم فردی که در یکی از بزرگ‌ترین و شناخته‏‏‌شده‏‏‌ترین شرکت‌های دنیا، مسوول احیای یک بخش هسته‏‏‌ای کسب و کار شده که حدود 1000 فرد حرفه‏‏‌ای در آن کار می‏‏‌کنند، اذعان کرده این اولین تجربه‏‏‌ کاری‏‏‌اش در این حوزه بوده است. استفن گنز، مدیر ارشد تجزیه و تحلیل بینش مشتری در شرکت پپسی، …