مراجعان دشوار به افرادی گفته می‌شود که فرآیند ارتباط، همکاری، درمان، مشاوره یا ارائه خدمات با آن‌ها به‌طور قابل‌توجهی چالش‌برانگیز، فرساینده یا پیچیده‌تر از حالت معمول است.