بازار
بر اساس روایت این مخاطب، بلیط سفر رفت‌وبرگشت تهران به پکن از طریق سامانه فروش بلیط «چارتر ۱۱۸» خریداری شده بود و قرار بود پرواز برگشت با هواپیمایی ماهان انجام شود. با این حال، چند روز پیش از زمان تعیین‌شده برای بازگشت، پیام لغو پرواز به مسافر اطلاع داده شد؛ اتفاقی که برنامه بازگشت او را با مشکل مواجه کرد. استرداد بخشی از پول بلیط؛ مسافر میان ماهان و چارتر ۱۱۸
این مسافر در شرح ماجرا به رکنا گفته است پس از دریافت پیام لغو پرواز، برای پیگیری وضعیت بلیط و یافتن راهی برای بازگشت به کشور با سامانه چارتر ۱۱۸ تماس گرفته، اما از سوی این مجموعه به شرکت هواپیمایی ماهان ارجاع داده شده است.
به گفته وی، از مبلغ پرداخت‌شده برای بلیط، تنها ۱۱۰ میلیون تومان به ازای هر نفر مسترد شده و وضعیت باقی‌مانده وجه پرداختی نیز همچنان مشخص نبوده است.
این در حالی است که بنا بر اظهارات مخاطب رکنا، وی نه درخواست لغو سفر داده و نه نقشی در لغو پرواز داشته است؛ با این وجود، پس از ابطال پرواز باید شخصاً پیگیر استرداد وجه و تهیه بلیط جایگزین می‌شد. پاسخ ماهان درباره حقوق مسافر چه بود؟
بر اساس توضیحات این مسافر، شرکت هواپیمایی ماهان در پاسخ به پیگیری‌های او، به بند ۲-۴-۲-۳ دستورالعمل حقوق مسافر اشاره کرده و اعلام کرده است که در صورت ابطال پرواز از سوی شرکت هواپیمایی، چنانچه در روزهای قبل یا بعد از پرواز لغوشده، پرواز دیگری در همان مسیر وجود داشته باشد، امکان جابه‌جایی مسافر بنا به درخواست وی و بدون دریافت هزینه اضافی فراهم است.
به گفته این مخاطب، ماهان همچنین اعلام کرده است که آژانس صادرکننده بلیط باید وضعیت رزرو را بررسی و مطابق مقررات اقدام می‌کرده و از همین رو، پیگیری موضوع باید از طریق چارتر ۱۱۸ انجام شود. درخواست ۱۸۰ میلیون تومان برای هر نفر؛ بلیط جایگزین با هزینه دوباره؟ …
