در ادامه، گفتوگو با سید محسن جمالی، رئیس صندوقهای بازنشستگی صنعت نفت را میخوانیم.
یکی از موضوعاتی که در دوره جدید بر آن تأکید شده، تحول دیجیتال در ارائه خدمات به بازنشستگان است. با توجه به تجربه دو دوره جنگ و ضرورت ارائه خدمات غیرحضوری، چه اقدامهایی در حوزه تحول دیجیتال صندوقهای بازنشستگی انجام شده است؟
ابتدا فرارسیدن روز خبرنگار را به همه همکاران وزارت نفت و اصحاب رسانه تبریک میگویم و از شما تشکر میکنم که این برنامه را تدارک دیدید.
در حوزه خدمترسانی به همکاران بازنشسته، بررسیهایی که طی چند ماه گذشته انجام دادیم، نشان داد در فرایندهای پاسخگویی به بازنشستگان و ارائه خدمات به آنها با مشکلاتی روبهرو هستیم. یکی از مهمترین مشکلات این بود که نقش فناوری اطلاعات و فناوریهای روز در صندوق کمرنگ بوده و بیشتر از روشهای سنتی برای پاسخگویی به بازنشستگان استفاده میشده است.
صندوق بازنشستگی در سراسر کشور ۵۲ نمایندگی دارد و با توجه به پراکندگی بازنشستگان و تعداد مراجعان، این نمایندگیها در عمل امکان پاسخگویی سریع و کافی به همه درخواستها را ندارند. درحالیکه بخش قابل توجهی از این خدمات میتواند بدون مراجعه حضوری و از طریق فناوریهای روز در اختیار بازنشستگان قرار گیرد.
رویکرد ما این است که بهجای اینکه بازنشسته برای دریافت خدمت به دفتر نمایندگی مراجعه کند، تا حد امکان دفتر نمایندگی را به منزل او ببریم؛ یعنی از طریق تلفن همراه، رایانه و نرمافزارهای موجود، خدمات را در محل زندگی بازنشسته ارائه کنیم. این تحول میتواند نقش مهمی در افزایش سرعت و دقت خدمات داشته باشد. …
