هدف «سنا» از تهیه این قسمت از برنامه «بروکر»، ادای دِینی، هرچند اندک، به کارکنان کالسنترها و کارشناسان حوزه CRM در صنعت کارگزاری است؛ همکارانی که با تمام توان برای جذب سرمایهگذاران جدید و حفظ اعتماد مشتریان قدیمی و رفع ابهام فعالان بازار، در خط مقدم بازار سرمایه فعالیت میکنند.
در نخستین بخش از سلسله برنامههای «بروکر»، مهدی نجفی کارشناس پذیرش کارگزاری بانک صادرات، مهدی کرمی سرپرست کالسنتر کارگزاری سهمآشنا و مهتاب جمشیدی کارشناس پذیرش کارگزاری بانک تجارت به بررسی جایگاه، چالشها و فرصتهای حوزه ارتباط با مشتریان در صنعت کارگزاری بورس میپردازند.
پیش از مشاهده این برنامه ویدئویی نگاهی خواهیم داشت به ابعاد فعالیت کالسنترها در بازار سرمایه ایران.
تعداد نیروهای فعال در در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان
بر اساس آخرین دادههای آماری که شرکتهای کارگزاری در اختیار کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار قرار دادهاند تا یکسال و نیم پیش در مجموع ۲۴۴ نفر در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در شرکتهای کارگزاری فعالیت داشتهاند.
در میان کارگزاریها، بیشترین تمرکز نیروی انسانی در حوزه ارتباط با مشتریان به کارگزاریهای مفید و فارابی اختصاص داشته و پس از آن، کارگزاری اقتصاد بیدار در رتبه بعدی قرار دارد.
بررسیها نشان میدهد تا ۸۰ درصد شرکتهای کارگزاری دارای مجوز مرکز تماس هستند؛ با این حال، داشتن این مجوز لزوماً به معنای فعال بودن یک واحد مستقل تحت عنوان مرکز تماس در همه کارگزاریها نیست.
در برخی کارگزاریها، وظایف مرتبط با ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به تماسها را یک یا دو نفر از کارکنان بخشهای اداری، پشتیبانی یا پذیرش و در کنار سایر مسئولیتهای شغلی انجام میدهند. این موضوع نشان میدهد ساختار و میزان … …
