هر مغازه امروز دو ویترین دارد: شیشهای که رو به خیابان است و صفحهای که در نتیجه جستوجو بالا میآید. ویترین دوم را خیلی از صاحبان کسبوکار هنوز جدی نگرفتهاند، در حالی که مشتریِ تازه معمولاً از همانجا میرسد. مکانیاب برتینا این ویترین دوم را برای بیش از یک میلیون کسبوکار ایرانی ساخته است؛ صفحهای اختصاصی برای هر مغازه، مطب، رستوران یا کارگاه، با نشانی و تلفن و ساعت کاری و نظر مشتریان. مشتری اول جستوجو میکند، بعد راه میافتد
رفتار خرید عوض شده است. کسی که یخچالش خراب شده، پیش از بیرون رفتن، اسم محلهاش را کنار «تعمیر یخچال» تایپ میکند و از بین چند نتیجه، جایی را انتخاب میکند که اطلاعات کاملتری دارد. مغازهای که در این جستوجو دیده نشود، از نگاه آن مشتری اصلاً وجود ندارد؛ هرچقدر هم جنس و انصافش خوب باشد. رقابت پیش از ورود مشتری به خیابان تمام شده است.
این وسط چیزی که تعیینکننده است، کامل بودن همان صفحه است. صفحهای که ساعت کاری دقیق، چند عکس واقعی و امتیاز مشتریان قبلی را نشان میدهد، اعتمادی میسازد که آگهی چند خطی هرگز نمیسازد.
عددها هم همین را میگویند. در مکانیاب برتینا فقط برای تهران نزدیک به نه هزار کافه فهرست شده است؛ در چنین انبوهی، صفحهای یک کسبوکار را از بقیه جدا میکند که به پرسشهای مشتری پیش از تماس جواب بدهد: کجاست، کی باز است، بقیه دربارهاش چه گفتهاند.
صنفهای کمرقابتتر هم از این قاعده بیرون نمیمانند، فقط شکل رقابتشان فرق دارد. در اصفهان حدود صد و سی آموزشگاه زبان فهرست شده است؛ خانوادهای که دنبال کلاس برای فرزندش میگردد، سه چهار گزینه نزدیک خانه را کنار هم میگذارد و معمولاً جایی را انتخاب میکند که هم امتیاز بهتری دارد و هم اطلاعاتش کاملتر است. آن مقایسه چنددقیقهای، همان جایی است که ماهها زحمت یک مجموعه یا دیده میشود یا از قلم میافتد. یک تلفن اشتباه چند مشتری میپراند؟
اطلاعات غلط از نبودن اطلاعات بدتر است. شمارهای که عوض شده و هنوز در اینترنت …
