خریدار تصمیم گرفتهاست که بر هزینه قابل توجهی برای یک خودرو مونتاژی سرمایهگذاری کند؛ او مطمئناً انتظار دارد که در لحظه خرابی، قطعهٔ مورد نیاز را به موقع و با هزینه معقول دریافت نماید. اگر یک قطعه ساده موجب این شود که خودرو هفتهها یا حتی ماهها در تعمیرگاه باقی بماند، ارزش افزودهای که در زمان خرید وعده داده شده، انحلال پیدا میکند. بر این اساس، گسترش سهم این خودروها در بازار به همان اندازهی نیاز به شبکهٔ خدمات پس از فروش را مستحکمتر کرده است. در زمانی که تعداد خودروهای چینی در دسترس محدود بود، کمبود قطعات عمدتاً محصور بر بنیه بازار باقی میماند؛ اما اکنون که صدها هزار دستگاه از این خودروها در خیابانها گردش میکنند، هر اختلال در تأمین قطعات میتواند هزاران مسافر را به دام بهدست بگیرد. در این راستا، خدمات پس از فروش دیگر بهعنوان یک بخش جانبی قصبهٔ خودرو نادیده …
