اقتصادایرانی:
نام بانک سرمایه طی سالهای گذشته بیش از آنکه با توسعه خدمات بانکی و نوآوری مالی گره خورده باشد، با واژههایی مانند زیان انباشته، ناترازی، کفایت سرمایه و مطالبات غیرجاری همراه بوده است. ارقامی که امروز در گزارشهای مالی بانک دیده میشود، حاصل یک اتفاق کوتاهمدت نیست؛ بلکه محصول انباشت مسائل ساختاری طی سالهای گذشته است.
ورشکستگی یا زیان روزانه، فارغ از اینکه ارقام پایه آنها درست باشد یا نه، میتواند بر برداشت سپردهگذاران، سهامداران و مشتریان اثر بگذارد
به همین دلیل، بازسازی اعتماد باید بخشی از برنامه اصلاح ساختار بانک باشد.
اتفاقاً بانک سرمایه در ماههای اخیر بر تغییر تصویر ذهنی مخاطبان، تعامل با جامعه فرهنگیان، سهامداران و سایر ذینفعان تأکید کرده است.
این موضوع نشان میدهد مدیریت جدید صرفاً اصلاح ترازنامه را دنبال نمیکند، بلکه مسئله ارتباط با مشتری و بازسازی اعتماد را نیز بخشی از پروژه تحول میداند.
فرهنگیان؛ مزیت استراتژیک بانک سرمایه
بانک سرمایه یک مزیت مهم دارد که بسیاری از بانکها از آن برخوردار نیستند: ارتباط تاریخی و سازمانی با جامعه فرهنگیان.
اگر این ظرفیت به شکل صحیح مدیریت شود، میتواند از یک رابطه صرفاً سهامداری به یک مزیت رقابتی تبدیل شود.
توسعه خدمات اختصاصی برای فرهنگیان، افزایش کیفیت خدمات دیجیتال، ارائه محصولات متناسب با نیاز این جامعه و افزایش رضایت مشتریان میتواند به ایجاد منابع پایدار برای بانک کمک کند.
در برنامههای اعلامشده بانک نیز توسعه خدمات نوین با اولویت جامعه فرهنگیان مورد تأکید قرار گرفته است.
بنابراین، یکی از معیارهای موفقیت مدیریت جدید این خواهد بود که آیا بانک سرمایه میتواند این جامعه بزرگ را از یک «ذینفع» به یک «مشتری وفادار و منبع پایدار» تبدیل کند یا خیر.
یک نکته درباره گزارشهای انتقادی
انتقاد از وضعیت مالی بانک سرمایه نهتنها قابل قبول، بلکه ضروری است.
بانک باید درباره زیان انباشته، کفایت سرمایه، بدهیها، مطالبات و عملکرد عملیاتی خود پاسخگو باشد.
اما نقد حرفهای باید یک سؤال دیگر را نیز مطرح کند:
این اعداد از کجا آمدهاند و برای اصلاح آنها چه برنامهای وجود دارد؟
اگر تنها بخش نخست روایت شود، مخاطب …
