پنجشنبه, ۱۳ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 2 May, 2024
مجله ویستا
مدل ۹ مورد و مشتری
امروزه سازمانها موظف به خودارزیابی و تمركز بر مشتریان خود بوده و به عنوان خمیرمایه كسب وكار نمی توانند از آن غافل باشند.
در ششمین كنفرانس مدیریت كیفیت (تهران – ۱۳۸۴) این مهم توسط پروفسور «زیری» (ZAIRI) از كشور انگلستان مطرح و مدل ۹ مورد ومشتری به عنوان یك ابزار اجرایی مطرح گردید.
در این مدل، هر شركت می تواند خود را موردارزیابی قرار دهد و با پاسخ دادن به پرسشهای مشروح در هر بخش كه برای هر پرسش از یك تا ۱۰ امتیاز درنظر گرفته شده، واقع بینانه به خود نمره دهد. نهایتا كسب نمره ۱۸۰ درهر جدول به معنی رضایت بخش و كامل بودن وضعیت سازمان ارزیابی شونده بوده و در صورت كسب نمرات پایینتر باید به همان میزان و بلكه با تلاشهای مداوم برای رفع كاستی ها، اقدامات موثری در سازمان تا حصول نتیجه صورت گیرد.
نكته قابل توجه در این مدل، تعاریف كاملا جدید، طرح انتظارات ویژه است كه در مقایسه با موارد مشابه بسیار مبتكرانه است و چنانچه دقت شود نگرش به مشتریان با دیدگاههای كاملا نو صورت گرفته است و طرح این نوع پرسشها تاكنون كمتر دیده شده است.
سید مهدی حجازی
در ششمین كنفرانس مدیریت كیفیت (تهران – ۱۳۸۴) این مهم توسط پروفسور «زیری» (ZAIRI) از كشور انگلستان مطرح و مدل ۹ مورد ومشتری به عنوان یك ابزار اجرایی مطرح گردید.
در این مدل، هر شركت می تواند خود را موردارزیابی قرار دهد و با پاسخ دادن به پرسشهای مشروح در هر بخش كه برای هر پرسش از یك تا ۱۰ امتیاز درنظر گرفته شده، واقع بینانه به خود نمره دهد. نهایتا كسب نمره ۱۸۰ درهر جدول به معنی رضایت بخش و كامل بودن وضعیت سازمان ارزیابی شونده بوده و در صورت كسب نمرات پایینتر باید به همان میزان و بلكه با تلاشهای مداوم برای رفع كاستی ها، اقدامات موثری در سازمان تا حصول نتیجه صورت گیرد.
نكته قابل توجه در این مدل، تعاریف كاملا جدید، طرح انتظارات ویژه است كه در مقایسه با موارد مشابه بسیار مبتكرانه است و چنانچه دقت شود نگرش به مشتریان با دیدگاههای كاملا نو صورت گرفته است و طرح این نوع پرسشها تاكنون كمتر دیده شده است.
سید مهدی حجازی
منبع : ماهنامه تدبیر
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
ایران اسرائیل آمریکا مجلس شورای اسلامی دولت دولت سیزدهم معلمان رهبر انقلاب نیکا شاکرمی مجلس خلیج فارس بابک زنجانی
آتش سوزی تهران پلیس روز معلم زلزله قتل شهرداری تهران سیل آموزش و پرورش قوه قضاییه سلامت دستگیری
قیمت طلا قیمت دلار قیمت خودرو خودرو بازار خودرو دلار بانک مرکزی ایران خودرو سایپا کارگران تورم ارز
سریال نمایشگاه کتاب فیلم سینمایی تلویزیون عفاف و حجاب جواد عزتی سینمای ایران سینما دفاع مقدس فیلم موسیقی رسانه ملی
مکزیک
رژیم صهیونیستی فلسطین حماس غزه جنگ غزه نوار غزه انگلیس ترکیه ایالات متحده آمریکا اوکراین یمن افغانستان
پرسپولیس فوتبال سپاهان تراکتور علی خطیر لیگ برتر لیگ برتر ایران رئال مادرید لیگ قهرمانان اروپا باشگاه استقلال بایرن مونیخ باشگاه پرسپولیس
هوش مصنوعی تلفن همراه اینستاگرام اپل گوگل همراه اول پهپاد واکسن تبلیغات ناسا نخبگان
سرطان خواب فشار خون کبد چرب بیماری قلبی دیابت کاهش وزن مسمومیت داروخانه