بازار
در صورتی که فروشگاه اینترنتی پس از دریافت وجه به تعهدات خود عمل نکند، مصرف‌کننده می‌تواند با توجه به نوع تخلف، از مسیرهای مختلف برای پیگیری موضوع استفاده کند. در ادامه، چهار روش اصلی شکایت از فروشگاه اینترنتی معرفی شده است.
۱. ثبت شکایت از فروشگاه‌های دارای اینماد
اگر فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) باشد، خریدار می‌تواند از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، اختلاف خود با کسب‌وکار را ثبت و پیگیری کند.
سامانه ثبت شکایت:
https://comp.ecsw.ir
مواردی مانند ارسال نشدن کالای خریداری‌شده، مغایرت کالا با مشخصات اعلام‌شده، تأخیر در تحویل سفارش و مشکلات مربوط به انجام تعهدات فروشنده، از جمله موضوعاتی هستند که خریدار می‌تواند برای پیگیری آنها اقدام کند.
پس از ثبت شکایت، موضوع برای بررسی و پاسخ‌گویی به کسب‌وکار مربوطه ارجاع می‌شود.
البته این مسیر برای کسب‌وکارهای مشمول سامانه است و ثبت شکایت در آن مانع مراجعه خریدار به سایر مراجع قانونی نخواهد بود.
۲. گزارش کلاهبرداری اینترنتی به پلیس فتا
در صورتی که فروشنده پس از دریافت وجه ناپدید شده، سایت یا صفحه فروشگاهی جعلی باشد یا خریدار با مواردی مانند فیشینگ، برداشت غیرمجاز از حساب بانکی و سایر جرایم سایبری مواجه شود، می‌تواند موضوع را به پلیس فتا گزارش دهد.
نشانی پایگاه اینترنتی پلیس فتا:
https://policefata.ir
شماره فوریت‌های سایبری پلیس فتا: ۰۹۶۳۸۰
این شماره به‌صورت شبانه‌روزی برای دریافت گزارش و ارائه راهنمایی در زمینه جرایم سایبری فعال است.
نکته مهم اینکه گزارش موضوع به پلیس فتا به‌تنهایی جایگزین ثبت شکواییه رسمی قضایی نیست و در صورت نیاز باید مراحل قانونی از طریق مراجع قضایی نیز دنبال شود.
۳. شکایت از تخلفات فروشگاهی در تعزیرات حکومتی
اگر مشکل خریدار مربوط به تخلفاتی مانند گران‌فروشی، تقلب در عرضه کالا یا سایر تخلفات اقتصادی و صنفی باشد، امکان گزارش موضوع به سازمان تعزیرات حکومتی وجود دارد.
سامانه تعزیرات حکومتی:
https://tazirat135.ir
شماره تماس: ۱۳۵ …
