کالابرگ در هفت‌خان خوداظهاری

گروه بازار| برای گرفتن ۵۰۰ هزار تومان اعتبار بیشتر، ابتدا باید به سایتی مراجعه کرد که باز نمی‌شود، بعد منتظر پیامکی ماند که گاهی نمی‌رسد و سرانجام از میان خطاهای اینترنتی و دستورالعمل‌های متغیر، راهی برای ثبت اطلاعات پیدا کرد. این خلاصه تجربه‌ای است که در مهرماه امسال برای گروهی از متقاضیان افزایش کالابرگ رقم خورد. قرار بود خوداظهاری، راهی برای شناسایی دقیق‌تر خانوارهای نیازمند باشد.

 

اما سامانه «دولت من» به نشانی my.gov.ir  چنان گرفتار اختلال شد که اصل ماجرا از افزایش اعتبار خرید کالاهای اساسی به دشواری ثبت درخواست تغییر کرد. رسانه‌ها از قطع دسترسی، ماندن کاربران در صفحه بارگذاری و اختلال در دریافت کد تأیید خبر دادند. در شبکه‌های اجتماعی هم همین فاصله میان وعده و تجربه روزمره، زمینه شوخی‌های تلخ و اعتراض‌های تند را فراهم کرد.

 

ماجرا از اعلام فراخوان برای حدود ۱۸ میلیون و ۳۰۰ هزار سرپرست خانوار آغاز شد. جمعیتی نزدیک به ۴۰ میلیون نفر قرار بود برای بررسی شرایط دریافت اعتبار بیشتر، اطلاعات خود را در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ثبت کنند. مهلت اولیه از ۱۹ تا ۲۱ مهر تعیین شد. با انتشار پیامک‌ها، مراجعه به سامانه افزایش یافت، اما گزارش‌های منتشرشده در ۲۰ و ۲۱ مهر از اختلال جدی در دسترسی حکایت داشت. زومیت در گزارشی از آخرین روز مهلت ثبت درخواست نوشت که کاربران با خطای انگلیسی «This site can’t be reached» مواجه می‌شوند یا در صفحه‌ای با پیام دریافت اطلاعات مورد نیاز، مدت طولانی منتظر می‌مانند. در برخی موارد نیز صفحه بارگذاری بدون رسیدن به مرحله ثبت اطلاعات ادامه پیدا می‌کرد.

 

این ماجرا به مشکلات دسترسی اینترنتی محدود نماند. گزارش ایلنا از استان البرز، از نرسیدن کد تأیید پیامکی و ناخوانا بودن بارکد درج‌شده در پیام ارسالی خبر داد. به این ترتیب، حتی متقاضیانی که از مرحله ورود به سامانه عبور می‌کردند، گاهی برای ادامه کار با مانع دیگری مواجه می‌شدند. مسئله زمانی عجیب‌تر شد که مهلت کوتاه ثبت اطلاعات، با همین مشکلات فنی هم‌زمان شد. شهروندی که برای برخورداری از کمک معیشتی به سامانه مراجعه کرده بود، عملاً باید زمان خود را صرف تلاش‌های مکرر می‌کرد و هم‌زمان نگران پایان یافتن فرصت ثبت درخواست می‌ماند.

  …