هزینه‌های پنهان «کچلی سازمانی»

برای مدیران ارشد، مساله فقط منابع انسانی نیست. مساله، ظرفیت سازمان برای فکر کردن، یاد گرفتن، تصمیم گرفتن و اجرا کردن است. خروج یک کارشناس باتجربه، بازنشستگی یک نیروی کلیدی یا بی‌انگیزه شدن یک متخصص، صرفا جابه‌جایی یک نفر در چارت سازمانی نیست. همراه هر نیروی حرفه‌ای، بخشی از دانش ضمنی، تجربه شکست‌ها و موفقیت‌های گذشته، شناخت ذی‌نفعان، شبکه‌های حرفه‌ای و حافظه سازمانی نیز جابه‌جا می‌شود. هزینه واقعی این خروج، لزوما در فیش حقوقی یا صورت‌های مالی دیده نمی‌شود، بلکه خود را در کیفیت تصمیم‌هایی نشان می‌دهد که دیگر با همان دقت و سرعت گذشته اتخاذ نمی‌شوند. دولت بزرگ است یا کم‌ظرفیت؟

یکی از خطاهای رایج در ارزیابی دستگاه‌های دولتی، تمرکز بیش از اندازه بر تعداد کارکنان و هزینه حقوق و دستمزد است. در این نگاه، هر نیروی انسانی عمدتا یک ردیف هزینه تلقی می‌شود و در نتیجه کاهش تعداد کارکنان، به‌طور ضمنی معادل افزایش کارآیی فرض می‌شود. اما یک سازمان می‌تواند نیروی انسانی زیادی داشته باشد و همچنان از کمبود ظرفیت تخصصی رنج ببرد. …