آن دو، یکدیگر را نمی‌شناختند، مشاور نمی‌دانست آن سوی خط چه کسی نشسته و با چه دردی، شماره ۱۴۸۰ را گرفته است و آن زن نیز نمی‌دانست صدایی که با صبوری پای حرف‌هایش نشسته، متعلق به چه کسی است. میانشان تنها یک تلفن بود و صدایی که قرار بود برای چند دقیقه، پناهی برای حرف‌های ناگفته باشد.

مدیرکل بهزیستی آذربایجان‌غربی با اشاره به خدمات مشاوره تلفنی گفت: طی سال جاری ۱۲ هزار و ۶۸۰ تماس موفق از طریق خط مشاوره تلفنی دولتی ۱۴۸۰ پاسخگویی و خدمات تخصصی دریافت کرده‌اند.

مدیرکل دفتر مشاوره و امور روان‌شناختی سازمان بهزیستی گفت: در طول جنگ ۳۰۲ هزار تماس مردمی با خط ۱۴۸۰ بهزیستی برقرار و مشاوره‌های لازم به تماس‌گیرندگان ارائه شد. این خط با ۵۱۰ مشاور در نقاط مختلف کشور کار خود را دنبال می‌کند و در ایام جنگ اخیر ۱۱۵ مشاور داوطلب نیز به جمع مشاوران ما در این خط اضافه شد.