سید امیرحسین مدنی مدیرعامل بنیاد برکتِ ستاد اجرایی فرمان امام در ابتدا، با تشریح روند فعالیت سامانه ۴۰۳۰ گفت: فعالیت این سامانه در اوج دوران کرونا آغاز شد و توانست ظرفیت خود را به جامعه نشان دهد، اما پس از پایان کرونا با افت شدیدی در میزان فعالیت مواجه شد که این روند تا سال ۱۴۰۳ ادامه داشت تا اینکه با دستور رئیس ستاد اجرایی فرمان امام، فعالیت سامانه مجدداً احیا و فعال شد و توانست در موضوعاتی مانند اربعین، جنگ تحمیلی، جوانی جمعیت و تشییع پیکر آقای شهید ایران خدمترسانی کند.
مدنی با اشاره به آمار عملکرد سامانه گفت: از تیرماه ۱۴۰۳ تا مردادماه ۱۴۰۵، حدود ۵۶۱ هزار نفر با سامانه ۴۰۳۰ تماس گرفته و خدمات دریافت کردهاند و در مجموع، بیش از ۲ میلیون و ٣٠٠ هزار دقیقه کل زمانی بوده که در این سامانه، خدمات مشاوره ارائه شده است.
وی ادامه داد: تاکنون ۴ هزار و ۶۸۱ مشاور در سامانه ۴۰۳۰ فعالیت کردهاند و پاسخگوی مردم بودهاند. همچنین بهطور میانگین، روزانه ۸۱۱ مشاوره توسط این سامانه انجام شده است.
مدنی با اشاره به خدمترسانی سامانه ۴۰۳۰ در جنگ تحمیلی گفت: در دوره جنگ تحمیلی جدید، ۲۳۹ هزار تماس معادل یک میلیون و ۱۰۰ هزار دقیقه مشاوره توسط ۲ هزار و ۴۹۶ مشاور انجام شد.
مدیرعامل بنیاد برکت با اشاره به موضوعات تماسهای ثبتشده در سامانه ۴۰۳۰ اظهار داشت: مسائل مربوط به بحران و جنگ و مراقبتهای مادر و کودک بیشترین فراوانی را در تماسها داشته است.
در ادامه این نشست، جمعی از مشاوران سامانه ۴۰۳۰ در سخنانی جداگانه از دغدغهها، تجربیات، خاطرات و ظرفیتهای توسعه سامانه گفتند. ارتقای عملکرد کیفی سامانه، چگونگی احراز اهلیت مشاوران، ساماندهی پاسخگویی به سؤالات پرتکرار و ارائه آموزشهای مستقیم، بدون واسطه و فراگیر در شرایط بحران از دیگر موارد مطرح شده توسط مشاوران ۴۰۳۰ بود. لزوم بهرهبرداری از کلاندادههای ۴۰۳۰ با روشهای مبتنی بر علوم انسانی و ابزارهای هوش مصنوعی …
