مدیرعامل پست بانک: کیفیت خدمات غیرحضوری باید اصلاح شود - پیوست

به گزارش پیوست، حمید بنائیان، مدیرعامل پست بانک ایران، در اولین نشست خبری این بانک با اشاره به اینکه پست بانک ایران دو ماموریت کلیدی دارد، گفت: ماموریت نخست، ارائه خدمات پولی و مالی به کلیه آحاد مردم در سراسر کشور، اعم از روستاها و شهرهای کمتر از ۲۵ هزار نفر است. محور دوم نیز حمایت از توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات است.

او ادامه داد: از طریق نزدیک به ۶ هزار شعبه و باجه بانکی روستایی، ۲۲ میلیون مشتری از خدمات پست بانک ایران استفاده می‌کنند. بانک تلاش کرده علاوه بر دسترس‌پذیر کردن خدمات پولی و مالی، در کاهش هزینه‌های ملی مانند جابه‌جایی بین شهری، مصرف سوخت و موارد مشابه نیز نقش خود را ایفا کند. تقریبا در هر شعاع ۵۰ کیلومتری یک نقطه خدماتی از پست بانک ایران در دسترس مردم است.توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی از اهداف پست بانک ایران

او درباره اولویت‌های این دوره مدیریتی پست بانک ایران توضیح داد: ارتقای سهم از بازار و توسعه سبد خدمات الکترونیکی بانک، دو محور کلیدی است که در این دوره دنبال کرده‌ایم. در حوزه اول، یک عدد نقدینگی در اقتصاد کشور وجود دارد که این عدد در شبکه بانکی از طریق حساب‌های مردم قابل رصد است. یکی از اهداف ما افزایش سهم پست بانک ایران در سبد نقدینگی کشور است. هدف ما این است که تا پایان ۱۴۰۵ به صورت عادی سهم ما به ۲۷۰ همت و هدف پیشران ما به ۳۴۰ همت برسد. این عدد در ابتدای دولت چهاردهم ۹۰ همت بوده است.

بنائیان درباره اقدامات انجام شده در حوزه بانکداری شرکتی و تامین مالی نوآورانه گفت: یکی از اتفاقات، ایجاد بخش بانکداری شرکتی و تقویت حوزه تامین مالی نوآورانه برای شرکت‌های دانش‌بنیان و فعالان اقتصاد دیجیتال بوده است. ساختار و سازوکار این بخش در بانک مشخص شده و فعال است و میزبان مشتریان شرکتی با ارائه خدمات گسترده بانکی هستیم.

او با اشاره به اینکه دومین حوزه، توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی رقابت‌پذیر است، اضافه کرد: تلاش کرده‌ایم در این حوزه از تجربیات دیگران استفاده کنیم و محصول و خدماتی ارائه دهیم که دسترسی سریع، آسان و عادلانه را برای مشتریان خرد در گام اول و پس از آن برای مشتریان شرکتی فراهم کند. هدف ما این است که توان بانک را برای رقابت با دیگر بانک‌ها افزایش دهیم و در عین حال بتوانیم نقش موثری در تامین مالی اقتصاد دیجیتال کشور ایفا کنیم.

بنائیان درباره کیفیت خدمات غیرحضوری پست بانک ایران نیز گفت: خودمان هم از کیفیت ارائه خدمات غیرحضوری راضی نیستیم و به همین دلیل یکی از مهم‌ترین برنامه‌های ما اصلاح فرآیندهاست.بازتعریف همکاری با فین‌تک‌ها و فعالان اقتصاد دیجیتال

طبق گفته مدیرعامل پست بانک موضوع دیگری که این بانک دنبال می‌کند، بازتعریف الگوهای رفتاری و همکاری با فین‌تک‌ها و فعالان اقتصاد دیجیتال است. بنائیان توضیح داد: توسعه بازار و الگوهای سرویس‌دهی که این فعالان به مردم ارائه می‌کنند نیز از جمله برنامه‌های ماست. یکی از ماموریت‌های ویژه ما بازتعریف الگوی همکاری با فعالان اقتصاد دیجیتال است.

به گفته او این بازتعریف هم در الگوی ارائه خدمات بانکی و هم در مشارکت برای توسعه بازار و خدماتی که شرکت‌های فعال در اقتصاد دیجیتال به مردم ارائه می‌کنند، دنبال خواهد شد. مدیرعامل پست بانک ایران تاکید کرد: ایجاد بانکداری شرکتی و اصلاح ساختار هلدینگ فناوری اطلاعات بانک، از جمله اقداماتی است که با هدف بازتعریف الگوی همکاری با فعالان اقتصاد دیجیتال انجام شده است.اختصاص ۴ همت برای حمایت از کسب‌وکارهای اقتصاد دیجیتال

او با اشاره به حمایت‌های پست بانک ایران از کسب‌وکارهای آسیب‌دیده در جنگ ۱۲ روزه و جنگ رمضان گفت: در ایام هر دو جنگ، بخش‌های مختلف اقتصادی کشور دچار آسیب شدند. برخی آسیب‌ها مستقیم و برخی دیگر غیرمستقیم بودند. ما در مجموعه پست بانک ایران، با حمایت هم وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و هم وزارت اقتصاد، تلاش کردیم نقش معنادار خودمان را در حمایت موثر از فعالان اقتصادی ایفا کنیم.

به دنبال همین مساله او تاکید کرد: دو تفاهم‌نامه حمایت از کسب‌وکارهای اقتصاد دیجیتال برای حفظ و پایداری آنها، با مشارکت صندوق نوآوری و شکوفایی، هر کدام به ارزش دو همت و جمعا چهار همت منعقد شده است. طبق شاخص‌ها، تقاضایی که از سوی فعالان حوزه فناوری اطلاعات و فعالان استارت‌آپی مطرح شد، به شکل موثری پاسخ داده شده است تا بتوانند در این شرایط فعالیت‌های خود را حفظ کنند.

او درباره حمایت از کسب‌وکارهای فعال در شهرهای کوچک و مناطق روستایی نیز توضیح داد: دو تفاهم‌نامه نیز با معاونت روستایی ریاست جمهوری برای حمایت از صنایع آسیب‌دیده در شهرهای کوچک و بخش‌های فعال اقتصادی روستایی منعقد کردیم. در این بخش، با نگاه به استان‌های برخوردار و کم‌برخوردار، عدد قابل ملاحظه‌ای در قالب تفاهم‌نامه‌ها اختصاص پیدا کرد.

به گفته بنائیان، این حمایت‌ها هم کسب‌وکارهایی را که مستقیماً از جنگ آسیب دیده‌اند و هم کسب‌وکارهایی را که به صورت غیرمستقیم تحت تاثیر قرار گرفته‌اند، پوشش می‌دهد. او گفت: ممکن است بنگاهی مستقیما هدف موشک قرار نگرفته و آسیب فیزیکی ندیده باشد، اما در زنجیره فعالیت اقتصادی، به واسطه آسیب به بخش‌های بالادستی یا پایین‌دستی یا شرایط ناشی از محاصره، ارائه محصولات، خدمات و فروش آن دچار مشکل شده باشد و به تبع آن حفظ اشتغال و فضای کسب‌وکارش نیز با مشکل مواجه شده باشد. این دو تفاهم‌نامه با معاونت روستایی ریاست جمهوری منعقد شده است.رونمایی از اپلیکیشن جامع پست بانک ایران تا دی ماه

مدیرعامل پست بانک ایران در ادامه به برنامه این بانک برای حرکت به سمت بانکداری دیجیتال اشاره کرد و گفت: بخشی از مسیر بانک، دیجیتالی کردن بانکداری است. در مسیر بلوغ نگاه دیجیتال جامعه، نیازمند یک الگوی نرمال هستیم که بتواند با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و فناوری، تجربه متفاوت‌تری برای مشتری فراهم کند.

او درباره اپلیکیشن جامع پست بانک ایران گفت: محصول مورد نظر در حال توسعه است و پیش‌بینی ما این است که آخر آبان ماه بتوانیم نسخه اول آن را رونمایی کنیم و برنامه‌ریزی خواهیم کرد که یک پایلوت ارائه دهیم. اما رونمایی رسمی در سالگرد تاسیس پست بانک، یعنی اول دی ماه، انجام خواهد شد. در این مسیر ارزیابی تمامی رقبا، نقاط قوت و نقاط ضعف آنها را دنبال می‌کنیم تا بتوانیم با توجه به شرایط، توان نیروهای فنی و زیرساختی، تجربه‌ای متفاوت و در حد توان در اپلیکیشن جامع پست بانک ایران رقم بزنیم.

او درباره آینده باجه‌های بانکی روستایی و نسبت آنها با توسعه خدمات غیرحضوری نیز گفت: استفاده از باجه‌های غیرحضوری در روستاها هیچ مغایرتی با ماموریت بانک ندارد و مزیت هم ایجاد می‌کند. در راستای محرومیت‌زدایی، باجه‌های روستایی بانکی به عنوان نقطه تماس مویرگی بانک، فعالیتشان مستمر و ادامه‌دار خواهد بود.

مدیرعامل پست بانک ایران تاکید کرد: ممکن است همه مردم در یک سطح از دانش و توانمندی برای استفاده از این ساختارها نباشند. بنابراین باجه‌ها می‌توانند به صورت حضوری و میدانی کمک لازم را ارائه دهند. به همین دلیل، نه تنها جایگاه آنها تضعیف نمی‌شود، بلکه از چشم‌اندازی که پیش رو داریم، این جایگاه تقویت خواهد شد.

بنائیان در پایان گفت: امسال برای اولین بار در بانک، طرح پایش و پویش‌ها را نیز فعال کرده‌ایم تا با نگاه به آموزش و توانمندسازی، باجه‌ها را به یک سطح عملکردی قابل اتکا برسانیم. در حال حاضر ۴۶ سرویس بانکی در باجه‌ها در دسترس است که مردم در روستاها می‌توانند از آنها استفاده کنند.