بازار
اما اگر بسته‌ای به مقصد برسد و محتوای ارزشمند آن ناپدید شده باشد، چه کسی مسئول است؟ اگر شرکت پست نیز تأیید کند که وزن مرسوله در فاصله مبدأ تا مقصد کاهش یافته، اما پس از ماه‌ها پیگیری حاضر یا قادر به جبران خسارت نباشد، شهروند باید به کجا مراجعه کند؟
این پرسش‌ها حاصل یک تجربه واقعی است؛ تجربه‌ای که می‌تواند برای بسیاری از استفاده‌کنندگان خدمات پستی اتفاق بیفتد. هدیه‌ای که جعبه خالی آن به مقصد رسید!
ماجرا از آنجا آغاز شد که یکی از دوستان، یک هدفون ورزشی گران‌قیمت را به‌عنوان هدیه از شهر رشت برای بوشهر ارسال کرد. بسته از طریق شبکه پستی کشور به مقصد رسید، اما هنگام باز کردن آن، با اتفاقی غیرمنتظره روبه‌رو شدیم: جعبه خالی بود و از هدفون خبری نبود!
موضوع بلافاصله به اداره پست بوشهر گزارش شد و فرم رسمی شکایت تکمیل گردید. نکته مهم این بود که بررسی‌های پست نیز نشان داد وزن مرسوله هنگام رسیدن به مقصد، کمتر از وزن ثبت‌شده در مبدأ بوده است.
این اختلاف وزن، قرینه‌ای مهم بود که نشان می‌داد محتوای بسته در جریان انتقال دچار کسری شده است؛ موضوعی که ضرورت بررسی دقیق مسیر جابه‌جایی و تحویل مرسوله را دوچندان می‌کرد.
انتظار طبیعی این بود که شرکت پست با بررسی مراحل پذیرش، تفکیک، حمل‌ونقل و توزیع، مشخص کند چه اتفاقی برای محتوای بسته افتاده و مسئولیت جبران خسارت بر عهده چه کسی است.
اما ماجرا به همین سادگی پایان نیافت. چند ماه پیگیری، بدون نتیجه!
به عنوان یک شهروند تصمیم به پیگیری این موضوع گرفتم. پس از ثبت شکایت، پیگیری‌های متعددی از طریق اداره پست بوشهر انجام شد. مراجعات حضوری، گفتوگو با مسئولان و حتی برگزاری جلسه با مدیرکل پست استان بوشهر نیز نتوانست نتیجه مشخصی به همراه داشته باشد. …
