چرا مشتریان یک‌بار می‌خرند و برنمی‌گردند؟

بیشتر کسب‌وکارها انرژی زیادی صرف جذب مشتری جدید می‌کنند: تبلیغ، تخفیف، حضور در شبکه‌های اجتماعی. اما نموداری که کمتر به آن نگاه می‌کنند، نمودار بازگشت مشتری است. وقتی بیشتر خریداران بعد از اولین خرید ناپدید می‌شوند، کسب‌وکار مثل سطلی است که ته‌اش سوراخ است؛ هر چقدر آب بریزید، سطح آب بالا نمی‌آید. هزینه جذب مشتری جدید معمولاً چند برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. پس پرسش مهم این است: چرا مشتریان برنمی‌گردند؟

تجربه خرید «بد نبود، ولی خاص هم نبود»

بیشتر مشتریان ناراضی نیستند، فقط تحت تأثیر قرار نگرفته‌اند. خریدی که چیزی در ذهن مشتری ثبت نکند، زود فراموش می‌شود و در بازار پر از رقیب، «معمولی بودن» یعنی نامرئی بودن.

ارتباط بعد از خرید قطع می‌شود

بسیاری از کسب‌وکارها همان لحظه‌ای که پول را می‌گیرند، ارتباط را تمام می‌کنند. نه پیگیری‌ای هست، نه یادآوری تمدید یا تعویض. رابطه‌ای که فقط تراکنشی باشد، دوام نمی‌آورد.

نداشتن اطلاعات از مشتری

وقتی سابقه خرید مشتری در دفترچه یا حافظه فروشنده می‌ماند، نمی‌توان پیشنهاد مناسب داد و هر مشتری هر بار «غریبه» حساب می‌شود.

پشتیبانی ضعیف یا کند

مشکل کوچکی که دیر حل شود، به قطع رابطه می‌انجامد. مشتری ناراضی معمولاً شکایت نمی‌کند، بی‌صدا می‌رود.

نبود انگیزه برای بازگشت

حتی مشتری راضی هم بدون مزیت ویژه برنمی‌گردد. رقیب با تخفیف یا دسترسی راحت‌تر او را جذب می‌کند.

قیمت‌محوری به‌جای رابطه‌محوری

تخفیف‌محوری مشتری «شکارچی تخفیف» می‌سازد که با اولین قیمت ارزان‌تر می‌رود. وفاداری واقعی از رابطه و ارزش افزوده می‌آید.

پیشنهاد خواندنی نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران و کافه راه‌حل: باشگاه مشتریان سپیدار

بسیاری از کسب‌وکارها پس از اولین فروش، ارتباط خود را با مشتری قطع می‌کنند و او را برای همیشه از دست می‌دهند. باشگاه مشتریان سپیدار با ثبت اطلاعات، ارائه مزایای ویژه و حفظ ارتباط مستمر، خریداران گذری را به مشتریانی وفادار تبدیل می‌کند و رشد پایدار فروش را ممکن می‌سازد.ثبت و یکپارچگی اطلاعات. سابقه مشتری، تاریخچه خرید و تعاملات او در یک‌جا نگهداری می‌شود و کارکنان به‌جای حدس زدن، با شناخت کامل با مشتری صحبت می‌کنند.در ادامه بیشتر به این موضوع میپردازیم : …