اتریش در توسعه خدمات دولت دیجیتال از آلمان پیشی گرفت؛ سوئیس در صدر کشورهای آلمانی‌زبان - حکمرانی هوشمند

اتریش در مقایسه با آلمان عملکرد بهتری در استفاده شهروندان از خدمات دیجیتال دولتی دارد؛ به‌طوری که ۴۹ درصد شهروندان این کشور آخرین درخواست اداری خود را به‌طور کامل به‌صورت آنلاین انجام داده‌اند. با این حال، سوئیس با ثبت رقم ۵۳ درصد در جایگاه نخست قرار گرفته است. به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، به نقل از پلتفرم مهارت‌ها و مشاغل دیجیتال اتحادیه اروپا، نتایج مطالعه «پایش دولت الکترونیک ۲۰۲۶» (eGovernment MONITOR ۲۰۲۶) نشان می‌دهد اتریش در مقایسه با آلمان در زمینه استفاده از خدمات دیجیتال دولتی و تحقق انتظارات شهروندان از نظام اداری دیجیتال عملکرد بهتری داشته است.

این مطالعه که از سال ۲۰۱۰ به‌صورت سالانه منتشر می‌شود، میزان استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک و ارزیابی آن‌ها از کیفیت این خدمات را در سه کشور آلمان، اتریش و سوئیس بررسی می‌کند. این پژوهش با همکاری ابتکار D21 و دانشگاه فنی مونیخ و با اجرای مؤسسه تحقیقاتی کانتار انجام شده و مبتنی بر نظرسنجی از حدود ۱۰ هزار و ۱۰۰ کاربر اینترنت بالای ۱۶ سال است.

پیشتازی اتریش نسبت به آلمان در استفاده از خدمات دیجیتال دولتی

بر اساس نتایج این مطالعه، ۴۹ درصد شهروندان اتریش آخرین درخواست اداری خود را به‌طور کامل از طریق اینترنت انجام داده‌اند. این رقم در سوئیس ۵۳ درصد و در آلمان تنها ۲۶ درصد بوده است.

همچنین سهم افرادی که امور اداری خود را به‌طور کاملاً سنتی و حضوری انجام داده‌اند، در آلمان به ۵۰ درصد می‌رسد؛ درحالی‌که این میزان در اتریش ۳۴ درصد و در سوئیس ۲۸ درصد گزارش شده است.

این آمار نشان می‌دهد اتریش در زمینه انتقال فرایندهای اداری به بسترهای دیجیتال، فاصله قابل‌توجهی با آلمان دارد؛ هرچند سوئیس همچنان در این شاخص عملکرد بهتری از خود نشان می‌دهد.

تحقق انتظارات شهروندان از دولت دیجیتال

یکی دیگر از محورهای این پژوهش، میزان تحقق انتظارات مردم از یک نظام اداری مدرن و دیجیتال است.

بر اساس نتایج نظرسنجی، ۳۲ درصد شهروندان اتریش اعلام کرده‌اند که انتظاراتشان از خدمات اداری دیجیتال برآورده شده است. این میزان در سوئیس ۴۵ درصد و در آلمان تنها ۱۵ درصد است. …