پنجشنبه, ۱۳ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 2 May, 2024
مجله ویستا
جان اوکلند John Okland
پروفسور اوكلند مدیر اجرایی مركز مشاوره اكلند و رئیس قسمت آموزشی و پژوهشی این مركز بوده و نیز در دانشگاههای لیدز و برادفورد انگلستان تدریس می كند . مركز مشاوره اوكلند سازمانها را در بهبود و ارتقایعملكرد خود یاری می كند . او كتابهای متعددی را تألیف نموده كه می توان به مدیریت جامع كیفیت، كنترلآماری فرایند و مدیریت تولید و اجرا و سازمانهای برتر اشاره نمود .
دكتر اوكلند اعتقاد دارد كه اغلب مردم از روش خود ارزیابی بدون درك واقعی مفاهیم نهفته در آن استفادهمیكنند . آنها تمایل دارند ، اغلب روی تعداد امتیازات كسب نموده توجه نمایند . در سازمانها جداول مبتنی برخود ارزیابی سازمانها كه تمركز روی امتیازات را تشویق می كنند بیشتر از مفاهیم پشت صحنه كه تعیینمكانهای نیازمند به ارتقاست ، جلوهگر میباشد ، در حالیكه در خود ارزیابی باید همیشه روی مفهوم فرایندها ،فرصتهای ارتقا و سنجش های مشتری محور تمركز نمود نه فقط بر روی امتیازات . وی در كتاب سازمانهایبرتر یك چارچوب منطقی را شرح داده است كه سازمانها می توانند قدم به قدم برای شناسایی عوامل كلیدیموفقیت از آن پیروی نموده و جهت حركت سازمان را با در خواست سئوالات ذیل تعیین نمایند :
▪ به چه چیزهایی می خواهیم برسیم ؟
▪ رسالت سازمان چیست ؟
▪ عوامل حیاتی موفقیت چیست ؟
▪ چگونه می فهمیم كه به این اهداف رسیده ایم ؟
▪ شاخصهای عملكرد كلیدی كدام ها هستند ؟
دكتر اوكلند برداشت خود را از مدل ساده زنجیرهٔ تدارك كننده ـ مشتری اینگونه بیان میدارد كه زمانی می توانبه كیفیت جامع دست یافت كه هر كس در سازمان با افرادی كه با او سر كار دارند و حتی مشتری خارجی همنیستند ، بعنوان یك مشتری برخورد نمایند .
كاركنان باید نیازهای این مردم و محل مراجعه آنها را بفهمند و از مطابقت عملكرد فرایندهای خود با این نیازها مطلع گردند . عامل دیگر در رسیدن به مدیریت جامع كیفیت از دیدگاه دكتر اوكلند ،سیستم مدیریت مبتنی بر فرایندها است و بدنبال آن ابزار و روش هایی مانند كنترل آماریفرایندها كه عملكرد فرایندها و نیز رضایت مشتری را اندازه می گیرند . وی عامل سوم را مردم و تیمهای درگیر در فرایندهای مختلف میداند و معتقد است كه مشاركت و درگیر شدن كاركنان كلید ارتقا است . او نقشتیمهای تشكیل یافته بر اساس فرایندها را بسیار مهم می داند.
منبع : پایگاه اطلاعرسانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
ایران اسرائیل غزه مجلس شورای اسلامی دولت نیکا شاکرمی معلمان رهبر انقلاب دولت سیزدهم مجلس بابک زنجانی شهید مطهری
آتش سوزی قوه قضاییه تهران روز معلم پلیس اصفهان سیل شهرداری تهران آموزش و پرورش فضای مجازی سلامت سازمان هواشناسی
قیمت خودرو قیمت طلا قیمت دلار بازار خودرو خودرو دلار بانک مرکزی حقوق بازنشستگان ایران خودرو سایپا کارگران تورم
نمایشگاه کتاب سریال جواد عزتی تلویزیون عفاف و حجاب فیلم سینمایی مسعود اسکویی سینما رضا عطاران سینمای ایران دفاع مقدس فیلم
رژیم صهیونیستی فلسطین آمریکا جنگ غزه حماس نوار غزه چین انگلیس اوکراین نتانیاهو ترکیه یمن
استقلال پرسپولیس فوتبال سپاهان علی خطیر باشگاه استقلال لیگ برتر ایران تراکتور لیگ قهرمانان اروپا رئال مادرید بایرن مونیخ لیگ برتر
هوش مصنوعی تماس تصویری هواپیما تبلیغات اپل تلفن همراه گوگل همراه اول آیفون ناسا عیسی زارع پور وزیر ارتباطات
کبد چرب فشار خون بیمه کاهش وزن دیابت بیماری قلبی مسمومیت داروخانه