محمدرضا رمضان در گفتوگو با ایسنا ، با اشاره به مشکلات موجود در حوزه خدمات پس از فروش در حوزه تلفن همراه اظهار کرد: امروز یکی از مهمترین چالشهای بازار موبایل، کیفیت خدمات گارانتی است چراکه مردم زمانی که یک گوشی را به صورت رسمی خریداری میکنند، انتظار دارند در صورت بروز مشکل بتوانند بدون دردسر از خدمات پس از فروش استفاده کنند، اما در عمل بسیاری از مصرفکنندگان با مشکلات متعددی مواجه میشوند.
وی افزود: برخی شرکتها پس از فروش کالا، مسئولیت خود را به درستی ایفا نمیکنند و مصرفکنندگان برای دریافت خدمات مجبورند زمان و هزینه زیادی صرف کنند و در برخی موارد نیز مراکز خدمات پس از فروش به اندازه کافی در سطح کشور توسعه نیافته و خریداران برای استفاده از گارانتی ناچار به ارسال گوشی به شهرهای دیگر هستند.
بیشتر بخوانید : مطالبه تازه بازار موبایل از دولت
رئیس اتحادیه صنفی فروشندگان موبایل تهران با تاکید بر اینکه دسترسی به خدمات پس از فروش باید در سراسر کشور فراهم باشد، گفت: وقتی شرکتی مجوز ارائه گارانتی دریافت میکند، باید حداقل در مراکز همه استانهای کشور امکان ارائه خدمات را داشته باشد و اینکه یک شرکت تنها در یک یا دو شهر خدمات ارائه دهد، پاسخگوی نیاز مصرفکنندگان نیست.
رمضان ادامه داد: در بسیاری از موارد، مردم پس از مراجعه برای استفاده از گارانتی با دلایلی مانند آبخوردگی، ضربه یا استفاده از شارژر غیراستاندارد مواجه میشوند و درخواست آنها پذیرفته نمیشود که این موضوع باعث …
