بانک رسالت از هیچ هم پول درمی‌آورد؟ / اقساطِ وام پرداخت‌نشده و پیامک هشدار برای ضامن!

به گزارش خبرنگار اقتصادی تابناک؛ بانک رسالت از «اِم‌رسالت» به‌عنوان یک «سرزمین مجازی» یاد می‌کند؛ سرزمینی که قرار است اعضای آن به خدمات بانکی و خرید اقساطی دسترسی داشته باشند.

در معرفی رسمی بانک، همه‌چیز منظم، هوشمند، سریع و اعتمادساز به نظر می‌رسد؛ اما تجربه یکی از مشتریان بانک رسالت، تصویر دیگری از این زیست‌بوم مجازی ارائه می‌کند؛ تصویری از اعتباری که کسر شده، کالایی که تحویل نشده، اقساطی که فعال مانده و پیامک‌هایی که اعتبار مشتری و ضامن‌هایش را هدف گرفته است. مشتری در برزخ اِم‌بازار بانک رسالت

ماجرا از «اِم‌بازار» آغاز می‌شود؛ سامانه‌ای که بانک رسالت آن را بستری برای عرضه و تقاضای منصفانه و اعتمادساز معرفی کرده است. قرار است اعضا در این بازار، کالا و خدمات مورد نیاز خود را نقدی یا اقساطی خریداری کنند و فروشندگان نیز محصولات خود را به سایر اعضا عرضه کنند.

یکی از شهروندان به خبرنگار تابناک گفته است که از طریق همین سامانه، برای خرید اقساطی یک دستگاه موتورسیکلت اقدام کرده است. اعتبار خرید از سوی بانک رسالت تخصیص یافته، اما درخواست او در مرحله «بررسی» متوقف می شود؛ ۲۲ روز گذشت و خبری از تأیید نهایی، ارسال کالا یا تعیین تکلیف سفارش نبود.

۲۲ روز برای بررسی یک سفارش، آن هم در سامانه‌ای که قرار است فرآیند خرید را ساده و غیرحضوری کند، کم نیست. مشتری هم در نهایت راهی جز لغو سفارش نداشته است. اما لغو خرید، پایان ماجرا نبوده؛ تازه آغاز دردسرهای جدید بوده است. اقساط بانک رسالت برای خریدی که انجام نشد

به گفته این شهروند، امتیازی که برای این خرید از حساب او کسر شده، پس از لغو سفارش بازنگشته است. مبلغ کل خرید نیز همچنان در صفحه اقساط او باقی مانده و جدول پرداخت برای آن فعال است؛ یعنی از یک طرف موتورسیکلتی تحویل نشده و سفارش لغو شده، اما از طرف دیگر، سامانه بانک رسالت همچنان با مشتری مانند بدهکاری رفتار می‌کند که باید اقساط کالای دریافت شده را بپردازد. این در حالی است که پیگیری هایش از بانک رسالت به جایی نرسیده و مشکل برطرف نشده است. …