بازار
وی با اشاره به رقابت سازمان‌ها در دنیای امروز افزود: سازمان‌ها دیگر تنها با قیمت رقابت نمی‌کنند؛ اعتماد مشتری، استمرار خدمات، قابلیت اطمینان، سرعت پاسخگویی و تجربه مطلوب مشتری از مهم‌ترین عوامل ماندگاری و موفقیت سازمان‌ها هستند.
مدیرعامل شهروند با تأکید بر اهمیت دوچندان کیفیت در صنعت خرده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ادامه داد: ما هر روز با هزاران مشتری مواجه هستیم که برای تأمین نیازهای اساسی خود به ما اعتماد میکنند؛ این اعتماد سرمایه‌ای ارزشمند است که به‌سادگی به دست نمی‌آید و با کوچک‌ترین بی‌توجهی ممکن است آسیب ببیند.
قربانیان با اشاره به گستره کیفیت در سازمان گفت: کیفیت در شهروند از مرحله انتخاب تأمین‌کننده آغاز می‌شود و در خرید کالا، انبارش، حمل‌ونقل، نگهداری، چیدمان، قیمت‌گذاری و نحوه برخورد کارکنان با مشتری ادامه می‌یابد؛ بنابراین کیفیت یک واحد سازمانی نیست، بلکه مسئولیتی مشترک میان تمام ارکان سازمان است.
وی با تأکید بر لزوم حرکت از مدیریت واکنشی به مدیریت پیشگیرانه اظهار کرد: سازمان باکیفیت، سازمانی است که به‌جای انتظار برای وقوع خطا، فرایندهای خود را به‌گونه‌ای طراحی می‌کند که احتمال بروز خطا به حداقل برسد.
مدیرعامل شهروند با بیان اینکه کیفیت رایگان نیست اما بی‌کیفیتی بسیار گران تمام می‌شود، افزود: ضایعات، مرجوعی کالا، نارضایتی مشتری، دوباره‌کاری، اتلاف منابع و آسیب به اعتبار برند، هزینه‌هایی هستند که اغلب در محاسبات روزمره دیده نمی‌شوند؛ از این منظر کیفیت نه هزینه‌ای اضافی، بلکه سرمایه‌گذاری برای افزایش بهره‌وری و سودآوری پایدار است.
قربانیان هدف واقعی سازمان را ایجاد فرهنگ … …
