یادگیری از موفقیت و شکست در روابط عمومی؛ چارچوبی برای تحلیل چندبعدی و بهبود مستمر - شارا
یادگیری از موفقیت و شکست در روابط عمومی با تحلیل عوامل درونکنترلی و برونکنترلی، شناسایی نشانههای ضعیف و قوی و پستحلیل نظاممند، زمینهساز بهبود مستمر و عملکرد پایدار است.