جمعه, ۱۴ دی, ۱۴۰۳ / 3 January, 2025
مجله ویستا
فرصت فراموش شده
با گذشت ۱۰ سال از صدور گواهینامه رضایتمندی مشتری در ایران که از گواهینامه‌های معتبر گردشگری در ارایه خدمات محسوب می‌شود، تنهاسه هتل وسه آژانس مسافرتی ایرانی دارای این گواهینامه هستند.
بسیاری از هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی به دلیل بالا بودن هزینه دریافت این گواهینامه و ضعف اطلاع‌رسانی در خصوص وجود این گواهینامه و نحوه دریافت آن نتوانسته‌اند تاکنون موفق به اخذ این گواهینامه شوند.
هزینه دریافت این گواهینامه برای هر یک از دفاتر خدمات مسافرتی ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان است. این هزینه برای هتل‌ها با توجه به درجه‌بندی آنها متغیر است. هتل‌های ۴ و ۵ ستاره ۳ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان، هتل‌های ۳ ستاره ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان، هتل‌های ۱ و ۲ ستاره ۱میلیون و ۵۰۰ هزار تومان، هتل آپارتمان ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان و پذیرایی‌های بین‌راهی یک میلیون و ۵۰۰ هزار تومان.
این گواهینامه که به نوعی برای جلب اعتماد مشتریان هتل‌ها و آژانس‌ها صادر می‌شود استاندارد کیفیت خدمات را در بر می‌گیرد. گواهینامه رضایتمندی مشتری پس از ارزیابی‌های استاندارد شرکت mic به متقاضیان دریافت آن اعطا می‌شود.
Ca عنوان گواهینامه رضایتمندی مشتری است که شرکت mic برای هتل‌ها و دفاتر خدمات مسافرتی صادر می‌کند.مسوولان این شرکت کیفیت خدمات موسسات متقاضی را به مدت ۳ ماه با تهیه و توزیع برگه‌های نظرسنجی دربین مراجعه‌کنندگان این مراکز، مورد ارزیابی قرار می‌دهند.
امتیاز لازم برای کسب این گواهینامه رضایت ۸۰ درصد از مراجعه‌کنندگان این موسسات است. این گواهینامه‌ها دارای اعتبار ۳ ساله هستند و فعالیت موسسات دارنده این مدرک در طول این ۳ سال نیز تحت نظارت نامحسوس قرار می‌گیرد.
طغث‌در کشورهای مختلف از جمله ایران نمایندگی دارد که نمایندگی ایران طرف قرارداد با شرکت انگلیسی است. این نمایندگی فعالیت خود را از سال ۱۳۷۴ در ایران آغاز کرده و «شرکت تور» را به عنوان مجری انحصاری صدور این گواهینامه برگزیده است.
«علیرضا سعیدی» مدیر عامل شرکت تور درباره مزایای دریافت این گواهینامه می‌گوید: «استاندارد کیفیت خدمات مهم‌ترین عامل جلب اطمینان و اعتماد مشتری است. موسسات متقاضی علاوه بر ارزیابی این شرکت از مشاوره، آموزش و ممیزی نیز برخوردار می‌شوند. این ارزیابی به مدیران و کارکنان هتل‌ها و آژانس‌ها این فرصت را میدهد تا با نواقا و ضعف‌های موجود در فعالیت‌شان آشنا شده و برای رفع آن بکوشند.»
دفاتر خدمات مسافرتی ارگ جدید، تعطیلات، جوان سیر ایثار و هتل‌های لاله، هویزه و هتل آپارتمان خانه سبز مشهد موسسات دارنده گواهینامه لط در ایران هستند.
به گفته یکی از کارشناسان واحد مدیریت هتل لاله با اینکه هزینه دریافت این گواهینامه کمی زیاد به نظر می‌رسد اما نصب بنر این گواهینامه در بخش‌های مختلف هتل، اطمینان مشتریان را نسبت به خدمات ارایه شده افزایش میدهد.
بسیاری از آژانس‌های مسافرتی از وجود چنین گواهینامه‌یی ابراز بی‌اطلاعی می‌کنند. برخی دیگر نیز با بیان اینکه پرداخت هزینه عنوان شده مقدور نیست اقدام به دریافت این گواهینامه نکرده‌اند.
«ژیلا حاتمی» مدیرعامل آژانس مسافرتی حوت می‌گوید: «این گواهینامه از طرف بازاریابان این شرکت به ما معرفی شد، اما از آنجایی که هزینه‌های اعلام شده خارج از توان پرداخت آژانس‌های کوچکی مانند ما و بسیاری از آژانس‌های دیگر است، اقدامی در جهت گرفتن این گواهینامه انجام ندادیم.»
این در حالی است که برای بسیاری از گردشگران خارجی و فعالان گردشگری در تمام جهان داشتن این گواهینامه به منزله داشتن استاندارد بالا و خدمات مناسب و کیفی است.
«گواهینامه بین‌المللی مودی» (Moody international certification) یکی از مراجع معتبر بین‌المللی جهت ممیزی سیستمهای مدیریت کیفیت است که فعالیت خود را از سال ۱۹۱۱ در امریکا آغاز کرده است.
mic برای سازمان‌های مختلف تولیدی و خدماتی در سراسر جهان گواهینامه استاندار کیفیت صادر می‌کند تا اطمینان لازم را در اجرای صحیح آن برای مجریان فراهم آورد.
این شرکت دارای اعتبارنامه از ۴۸ مرجع بین‌المللی، از جمله ukas بریتانیا، scc کانادا، sas سویس و mic مالزی و آسیای جنوب‌شرقی جهت صدور گواهینامه است. صدور گواهینامه سیستمهای مدیریت کیفیت، سیستمهای مدیریت محیط زیست، ایمنی و بهداشت شغلی، مدیریت کیفیت در صنایع خودروسازی، صنایع غذایی، صنایع نفت و گاز از جمله فعالیت‌های mic است.
این شرکت دارای مجوز رسمی از irca مرجع جهانی ثبت ممیزان جهت برگزاری دوره‌های آموزشی نیز هست.
بهاره بدری
بسیاری از هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی به دلیل بالا بودن هزینه دریافت این گواهینامه و ضعف اطلاع‌رسانی در خصوص وجود این گواهینامه و نحوه دریافت آن نتوانسته‌اند تاکنون موفق به اخذ این گواهینامه شوند.
هزینه دریافت این گواهینامه برای هر یک از دفاتر خدمات مسافرتی ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان است. این هزینه برای هتل‌ها با توجه به درجه‌بندی آنها متغیر است. هتل‌های ۴ و ۵ ستاره ۳ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان، هتل‌های ۳ ستاره ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان، هتل‌های ۱ و ۲ ستاره ۱میلیون و ۵۰۰ هزار تومان، هتل آپارتمان ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان و پذیرایی‌های بین‌راهی یک میلیون و ۵۰۰ هزار تومان.
این گواهینامه که به نوعی برای جلب اعتماد مشتریان هتل‌ها و آژانس‌ها صادر می‌شود استاندارد کیفیت خدمات را در بر می‌گیرد. گواهینامه رضایتمندی مشتری پس از ارزیابی‌های استاندارد شرکت mic به متقاضیان دریافت آن اعطا می‌شود.
Ca عنوان گواهینامه رضایتمندی مشتری است که شرکت mic برای هتل‌ها و دفاتر خدمات مسافرتی صادر می‌کند.مسوولان این شرکت کیفیت خدمات موسسات متقاضی را به مدت ۳ ماه با تهیه و توزیع برگه‌های نظرسنجی دربین مراجعه‌کنندگان این مراکز، مورد ارزیابی قرار می‌دهند.
امتیاز لازم برای کسب این گواهینامه رضایت ۸۰ درصد از مراجعه‌کنندگان این موسسات است. این گواهینامه‌ها دارای اعتبار ۳ ساله هستند و فعالیت موسسات دارنده این مدرک در طول این ۳ سال نیز تحت نظارت نامحسوس قرار می‌گیرد.
طغث‌در کشورهای مختلف از جمله ایران نمایندگی دارد که نمایندگی ایران طرف قرارداد با شرکت انگلیسی است. این نمایندگی فعالیت خود را از سال ۱۳۷۴ در ایران آغاز کرده و «شرکت تور» را به عنوان مجری انحصاری صدور این گواهینامه برگزیده است.
«علیرضا سعیدی» مدیر عامل شرکت تور درباره مزایای دریافت این گواهینامه می‌گوید: «استاندارد کیفیت خدمات مهم‌ترین عامل جلب اطمینان و اعتماد مشتری است. موسسات متقاضی علاوه بر ارزیابی این شرکت از مشاوره، آموزش و ممیزی نیز برخوردار می‌شوند. این ارزیابی به مدیران و کارکنان هتل‌ها و آژانس‌ها این فرصت را میدهد تا با نواقا و ضعف‌های موجود در فعالیت‌شان آشنا شده و برای رفع آن بکوشند.»
دفاتر خدمات مسافرتی ارگ جدید، تعطیلات، جوان سیر ایثار و هتل‌های لاله، هویزه و هتل آپارتمان خانه سبز مشهد موسسات دارنده گواهینامه لط در ایران هستند.
به گفته یکی از کارشناسان واحد مدیریت هتل لاله با اینکه هزینه دریافت این گواهینامه کمی زیاد به نظر می‌رسد اما نصب بنر این گواهینامه در بخش‌های مختلف هتل، اطمینان مشتریان را نسبت به خدمات ارایه شده افزایش میدهد.
بسیاری از آژانس‌های مسافرتی از وجود چنین گواهینامه‌یی ابراز بی‌اطلاعی می‌کنند. برخی دیگر نیز با بیان اینکه پرداخت هزینه عنوان شده مقدور نیست اقدام به دریافت این گواهینامه نکرده‌اند.
«ژیلا حاتمی» مدیرعامل آژانس مسافرتی حوت می‌گوید: «این گواهینامه از طرف بازاریابان این شرکت به ما معرفی شد، اما از آنجایی که هزینه‌های اعلام شده خارج از توان پرداخت آژانس‌های کوچکی مانند ما و بسیاری از آژانس‌های دیگر است، اقدامی در جهت گرفتن این گواهینامه انجام ندادیم.»
این در حالی است که برای بسیاری از گردشگران خارجی و فعالان گردشگری در تمام جهان داشتن این گواهینامه به منزله داشتن استاندارد بالا و خدمات مناسب و کیفی است.
«گواهینامه بین‌المللی مودی» (Moody international certification) یکی از مراجع معتبر بین‌المللی جهت ممیزی سیستمهای مدیریت کیفیت است که فعالیت خود را از سال ۱۹۱۱ در امریکا آغاز کرده است.
mic برای سازمان‌های مختلف تولیدی و خدماتی در سراسر جهان گواهینامه استاندار کیفیت صادر می‌کند تا اطمینان لازم را در اجرای صحیح آن برای مجریان فراهم آورد.
این شرکت دارای اعتبارنامه از ۴۸ مرجع بین‌المللی، از جمله ukas بریتانیا، scc کانادا، sas سویس و mic مالزی و آسیای جنوب‌شرقی جهت صدور گواهینامه است. صدور گواهینامه سیستمهای مدیریت کیفیت، سیستمهای مدیریت محیط زیست، ایمنی و بهداشت شغلی، مدیریت کیفیت در صنایع خودروسازی، صنایع غذایی، صنایع نفت و گاز از جمله فعالیت‌های mic است.
این شرکت دارای مجوز رسمی از irca مرجع جهانی ثبت ممیزان جهت برگزاری دوره‌های آموزشی نیز هست.
بهاره بدری
منبع : روزنامه اعتماد
ایران مسعود پزشکیان دولت چهاردهم پزشکیان مجلس شورای اسلامی محمدرضا عارف دولت مجلس کابینه دولت چهاردهم اسماعیل هنیه کابینه پزشکیان محمدجواد ظریف
پیاده روی اربعین تهران عراق پلیس تصادف هواشناسی شهرداری تهران سرقت بازنشستگان قتل آموزش و پرورش دستگیری
ایران خودرو خودرو وام قیمت طلا قیمت دلار قیمت خودرو بانک مرکزی برق بازار خودرو بورس بازار سرمایه قیمت سکه
میراث فرهنگی میدان آزادی سینما رهبر انقلاب بیتا فرهی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی سینمای ایران تلویزیون کتاب تئاتر موسیقی
وزارت علوم تحقیقات و فناوری آزمون
رژیم صهیونیستی غزه روسیه حماس آمریکا فلسطین جنگ غزه اوکراین حزب الله لبنان دونالد ترامپ طوفان الاقصی ترکیه
پرسپولیس فوتبال ذوب آهن لیگ برتر استقلال لیگ برتر ایران المپیک المپیک 2024 پاریس رئال مادرید لیگ برتر فوتبال ایران مهدی تاج باشگاه پرسپولیس
هوش مصنوعی فناوری سامسونگ ایلان ماسک گوگل تلگرام گوشی ستار هاشمی مریخ روزنامه
فشار خون آلزایمر رژیم غذایی مغز دیابت چاقی افسردگی سلامت پوست