جمعه, ۱۴ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 3 May, 2024
مجله ویستا
حفظ مشتری چقدر برای شما ارزش دارد؟
با توجه به تغییرات بازار ایران و گسترش آن، فضای ارائه خدمات مصرفی، هر چه بیشتر به سمت بازار رقابتی پیش میرود.
در چنین شرایطی حفظ مشتری ارزش بسیاری برای مراکز ارائهدهنده کالاها و خدمات خواهد داشت، چرا که «مشتری» مهمترین عامل چرخه اقتصادی هر سازمان تجاری و بازرگانی و فروشگاههاست.
براساس تحقیقات انجام شده، هزینه جذب مشتریان جدید ۵ برابر هزینه حفظ مشتریان کنونی است.
در واقع از دست دادن یک مشتری چیزی بیش از، از دست دادن یک قلم فروش است و به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری میتوانسته در طول زندگی یا دوره زمانی که مصرفکننده یک محصول یا دریافتکننده خدمات بوده، انجام دهد.
در دنیای امروز بزرگترین بنگاههای اقتصادی برای حفظ مشتریان خود به جای نگاهی خصمانه به سیاست چانهزنی (که سابقهای بس طولانی در فرهنگ ما دارد)، برای رسیدن به اهداف خود با مشتری به توافق میرسند و به صورتی هدفمند خود را نسبت به مشتری متعهد نشان داده و روابط خود را اینگونه شکل میدهند.
ارتباط خوب با مشتری نه تنها به ورای تامین نیاز مشتری میرسد، بلکه موجب میشود تا مشتری از خرید یا دریافت خدمات لذت ببرد.
▪ یک مشتری چقدر برای شما سود دارد؟
مقدار سودی که یک مشتری میتواند در طول عمر مشتری بودن خود برای یک واحد تجاری به ارمغان بیاورد، در حقیقت همان ارزش خالص فعلی مشتری است.
تحقیقاتی که در این زمینه در دانشگاه هاروارد انجام شده نشان میدهد که این مقدار برای یک پیتزافروشی ۸۰۰۰ دلار و برای یک تولیدکننده خودرو ۳۳۲ هزار دلار و برای یک شرکت هواپیمایی چیزی بالغ بر یک میلیارد دلار است (میکائیل هگارتی) برای یک تاجر موفق، حفظ مشتری سابق به معنای جلوگیری از اتلاف هزینههای سنگین تبلیغات برای به دست آوردن یک مشتری جایگزین است.
منبع : بیرتک
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
انتخابات عراق احمد وحیدی حسن روحانی حجاب مجلس شورای اسلامی دولت نیکا شاکرمی مجلس رهبر انقلاب شهید مطهری رسانه
ایران هواشناسی سیل آتش سوزی یسنا تهران روز معلم قوه قضاییه پلیس معلم شهرداری تهران آموزش و پرورش
قیمت خودرو سهام عدالت قیمت طلا دولت سیزدهم مالیات طلا بازار خودرو قیمت دلار خودرو بانک مرکزی حقوق بازنشستگان ایران خودرو
مهران غفوریان موسیقی تلویزیون سریال عمو پورنگ ساواک سینمای ایران عفاف و حجاب تبلیغات مسعود اسکویی سینما دفاع مقدس
رژیم صهیونیستی فلسطین اسرائیل غزه جنگ غزه آمریکا روسیه ترکیه حماس نوار غزه انگلیس اوکراین
استقلال فوتبال پرسپولیس علی خطیر سپاهان باشگاه استقلال لیگ برتر تراکتور جواد نکونام لیگ برتر ایران رئال مادرید لیگ قهرمانان اروپا
ناسا هوش مصنوعی فناوری اپل گوگل اینستاگرام تلفن همراه کولر
طب سنتی خواب فشار خون کبد چرب دیابت