صبح با پاسخ دادن به پیام‌های شب گذشته آغاز می‌شود. هم‌زمان مشتری حضوری وارد می‌شود، پیک درباره نشانی تماس می‌گیرد و ادمین منتظر اعلام موجودی است. هر سفارش میان دفتر، تلفن همراه و گفت‌وگوهای شبکه اجتماعی جابه‌جا می‌شود. کافی است یک رنگ اشتباه نوشته شود یا رسید پرداخت به سفارش دیگری وصل شود تا زمان چند نفر برای اصلاح آن صرف شود.
این وضعیت فقط مخصوص فروشگاه‌های بزرگ یا صفحه‌های بسیار پربازدید نیست. حتی یک کسب‌وکار محلی با چند ده سفارش روزانه نیز ممکن است بخش مهمی از وقت خود را صرف سؤال‌های مشابه کند. استفاده از فروشگاه ساز می‌تواند کالاها، قیمت، سفارش‌ها و پیام‌های مرحله‌ای را کنار هم قرار دهد تا فروشنده مجبور نباشد هر خرید را از صفر مدیریت کند. مشتری در همان لحظه چه می‌خواهد؟
بیشتر خریداران پیش از سفارش، پاسخ چند سؤال روشن را می‌خواهند: کالا موجود است؟ قیمت نهایی چقدر است؟ چه زمانی ارسال می‌شود؟ اگر جواب این سؤال‌ها ساعت‌ها بعد برسد، احتمال دارد مشتری صفحه دیگری را انتخاب کرده باشد. پاسخ خودکار باید کوتاه و دقیق باشد و کاربر را به قدم بعدی هدایت کند، نه اینکه او را در منوهای طولانی بچرخاند.
مسیر مناسب از معرفی محصول آغاز می‌شود، انتخاب ویژگی‌ها را ادامه می‌دهد و با دریافت اطلاعات ضروری و روش پرداخت پایان می‌یابد. مشتری باید بداند سفارش در چه مرحله‌ای است و چه زمانی انسان وارد گفتوگو می‌شود. شفافیت، به‌خصوص در خرید از صفحه‌ای که هنوز برای کاربر شناخته‌شده نیست، بخشی از اعتمادسازی است.
مشتری می‌تواند مراحل استاندارد خرید را بدون انتظار برای شروع ساعت کاری انجام دهد. اینستاگرام؛ ویترین شلوغی که صندوق می‌خواهد …
دانلود از کافه بازار
