هر شرکت کوچک و بزرگی، یک منشور اخلاقی برای خود دارد. با این حال، نمی‌توان ادعا کرد که همواره تمام اصول آن رعایت می‌شود؛ به‌‌‌ویژه زمانی که بحث بقا یا غلبه بر بازار مطرح می‌شود. ورد واید تکنولوژی یکی از شرکت‌هایی است که در مورد منشور اخلاقی خود هیچ سازشی نمی‌‌‌کند و آن را یک خط قرمز می‌‌‌داند.شرکت ورد …

شرکت‌های کمی هستند که سال‌ها از روابط تجاری خود با مشتریانشان مراقبت کنند یا آنکه برای شروع یک همکاری، 7 سال صبر کنند. اما تجربه شرکت ورد واید تکنولوژی نشان می‌دهد که این‌‌‌گونه صبر و مشتری‌‌‌مداری‌‌‌های بی‌‌‌پایان می‌تواند منافعی بی‌‌‌پایان هم داشته باشد.

مشتری‌‌‌مداری یکی از راه‌‌‌های متمایزسازی برخی شرکت‌ها از رقبایشان است. رسیدن به این تمایز، گاهی به معنای گذشت از منافع خود و اولویت دادن به خواسته‌‌‌های مشتریان است. کار آنجا دشوار می‌شود که انگار برخی مشتریان را هیچ‌گاه نمی‌توان راضی کرد. به‌همین دلیل، بسیاری از شرکت‌ها به رضایت 90‌درصد مشتریان یا …