به گزارش پیوست، نشست «برندها منقرض میشوند؛ اعتماد، تنها سرمایه باقیمانده» در نمایشگاه الکامپ با محور وفاداری کاربران و بازاریابی در عصر جدید برگزار شد. حاضران در این نشست معتقد بودند با تغییر رفتار کاربران، بهویژه نسل Z، برندها ناچار شدهاند از تبلیغات مبتنی بر شعار و هویت بصری فاصله بگیرند و بر کارایی، شفافیت و مسئولیتپذیری تمرکز کنند.شفافیت و مسئولیتپذیری؛ نقطه آغاز اعتماد
در شرایط کنونی اقتصاد ایران، جلب اعتماد کاربران به یکی از مهمترین داراییهای کسبوکارهای دیجیتال تبدیل شده است. صفا صیرفی، معاون ارتباطات باسلام، مسئولیتپذیری پلتفرمها را نقطه آغاز این مسیر میداند؛ مسیری که به گفته او، در نهایت به اعتبار برند منتهی میشود.
اعتماد در حوزه فینتک ابعاد حساستری دارد. حامد فردوسآرا، مدیر ارشد بازاریابی طلاسی، با اشاره به اینکه پول پس از سلامت مهمترین دارایی افراد است، محافظت از سرمایه را یکی از اصلیترین دغدغههای کاربران دانست. او تجربه طلاسی در دوره قطعی اینترنت را نمونهای از نقش شفافیت در حفظ اعتماد کاربران معرفی کرد.
به گفته فردوسآرا، در بحرانهای اولیه کاربران بهسرعت دارایی خود را از پلتفرم خارج میکردند، اما با افزایش شفافیت و ایجاد احساس امنیت، این رفتار در نوسانها و بحرانهای بعدی کاهش یافت.
رضا موحدی، مدیرکل برند ایرانسل، نیز به سختگیریهای ساختاری این اپراتور برای حفظ اعتماد کاربران اشاره کرد. او میزان توصیه یک برند به دیگران را یکی از شاخصهای اصلی سنجش سلامت برند دانست و گفت رسیدن به وفاداری، بدون عبور از مرحله اعتماد امکانپذیر نیست.پایان وفاداری احساسی و ظهور کارکردگرایی …
