ITIL 5 نه صرفا یک بهروزرسانی آموزشی است و نه نسخهای لوکس برای سازمانهایی که مشکل واقعی ندارند. اتفاقا اهمیت آن برای کشورهایی مثل ایران بیشتر است؛ چون در بسیاری از صنایع، بهخصوص بانکداری، پرداخت، بیمه، اپراتورها، سلامت دیجیتال و خدمات عمومی، سالهاست که با ادبیات دیجیتال حرف میزنیم، اما در بسیاری از موارد هنوز با مدل عملیاتی سنتی کار میکنیم.
مسئله اصلی این است که وقتی کسبوکار روی بستر دیجیتال بازآفرینی میشود، دیگر نمیتوان مدیریت آن را با ذهنیت پشتیبانی کامپیوتر، تیکت، سامانه، واحد فناوری اطلاعات و چند SLA محدود انجام داد. در چنین وضعیتی، ITIL 5 را باید نه بهعنوان نسخه جدید ITIL، بلکه بهعنوان نشانهای از تغییر زمین بازی مدیریت خدمات، محصولات و تجربه دیجیتال فهمید.۲- از ITIL 5 چه یاد گرفتیم؟
ITIL 4 نسبت به نسخههای قبلی یک جابهجایی جدی ایجاد کرد. در نسخههای قدیمیتر، تمرکز بسیاری از سازمانها بر فرآیندها بود. Incident، Problem، Change، Release و سایر فرآیندها هرکدام در جعبههای نسبتا جداگانه تعریف میشدند. این نگاه برای دورهای که IT بیشتر نقش پشتیبان داشت، قابل دفاع بود. اما وقتی فناوری اطلاعات از اتاق سرور به قلب کسبوکار آمد، دیگر فرآیند بهتنهایی کافی نبود. …
