۸.۴ میلیون تراکنش؛ روایت آیتول از تغییر رفتار کاربران خدمات خودرو - پیوست

سپردن خدمات خودرو به پلتفرم‌های آنلاین، از پرداخت عوارض و خلافی گرفته تا انجام معاینه فنی و خرید بیمه، به بخشی از رفتار کاربران تبدیل شده است. گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ آیتول نیز نشان می‌دهد کاربران علاوه بر پرداخت‌های روزمره، تمایل دارند انجام خدمات حضوری و زمان‌بر خودرو را به پلتفرم‌ها بسپارند. در سال گذشته بیش از ۸.۴ میلیون تراکنش در آیتول ثبت شده و معاینه فنی با سهم ۸۲.۶ درصدی، پرتقاضاترین خدمت کارپرداز این پلتفرم بوده است.

به گزارش پیوست، طبق گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ آیتول،‌ این پلتفرم سرویس همراه دیجیتال خودرو، سهم پرداخت قسطی بیمه در سال گذشته به ۵۲ درصد رسید. نگاهی به آمار پنج سال گذشته نشان می‌دهد پرداخت بیمه در آیتول ۱۰۰ درصد نقدی بود.

در گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ آیتول آمده است مسئله اصلی بازار، کمبود خودرو نیست بلکه تعدد مسیرها و گسست میان مراحل دریافت خدمات است. از همین رو آیتول چالش اصلی را پیوستگی فرآیند عنوان کرد. زیرا دسترسی دیجیتال به تنهایی تجربه‌ای کامل نمی‌سازد. مسیر زمانی کامل می‌شود که کاربر نیاز را شناسایی کند، به اطلاعات معتبر دسترسی داشته باشد، اقدام کند و از نتیجه مطمئن شود.

بازار خدمات دیجیتال خودرو از چند گروه بازیگر تشکیل شده است، در حوزه عوارض الکترونیکی این ساختار در چهار لایه اصلی قابل ترسیم است. یکی از آنها، لایه تشخیص تردد و ثبت مطالبات است. لایه بعدی حاکمیت و مقررات است. لایه پلتفرم‌های کاربردی هم اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های ارائه‌دهنده استعلام و پرداخت به کاربر نهایی را شامل می‌شود. لایه پرداخت و تسویه هم از دیگر لایه‌ها معرفی شده است.

در گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ آیتول توضیح داده شده آیتول پلتفرمی است که فناوری مالی، پرداخت‌های حمل و نقلی و خدمات دیجیتال خودرو را به یکدیگر پیوند می‌دهد. ارزش‌آفرینی آیتول بر سه توانمندی یکپارچه‌سازی دسترسی، ساده‌سازی تجربه و اتصال و هماهنگی استوار است. شبکه همکاری آیتول در سال ۱۴۰۴ شرکت‌های بیمه، بانک‌ها، کسب‌وکارهای اعتباردهی و ارائه‌دهندگان خدمات امدادی و دوره‌ای را در برمی‌گیرد.

آیتول سال ۱۴۰۴ را سال تمرکز بر سنجش‌پذیرتر شدن عملکرد، تقویت پایداری عملیاتی و تعمیق تجربه کاربر دانست.۶۰ درصد کاربران مشتری شدند …