اسنپ برای سادهتر شدن پیگیری وسایل جامانده در خودرو قابلیت «تماس مستقیم با راننده» را به اپلیکیشن اضافه کرده است. پیش از این، به دلیل حفظ حریم خصوصی کاربران، پیگیری اشیای جامانده پس از پایان سفر فقط از طریق تماس با پشتیبانی انجام میشد. با راهاندازی قابلیت «تماس مستقیم با راننده»، کاربر مسافر میتواند تا ۶ ساعت پس از پایان سفر از طریق شماره تلفن واسط با کاربر راننده همان سفر ارتباط بگیرد؛ بدون اینکه شماره تلفن شخصی دو طرف نمایش داده شود.
بر اساس دادههای اسنپ، ۱۳ درصد تماسهای پشتیبانی این مجموعه در ۱۴۰۴ به پیگیری اشیای جامانده اختصاص دارد؛ آماری که نشان میدهد جا ماندن وسایل شخصی یکی از موضوعهای پرتکرار کاربران پس از پایان سفر است. قابلیت «تماس مستقیم با راننده» با هدف سادهتر شدن همین مسیر طراحی شده تا کاربر مسافر بتواند پیگیری را از داخل اپلیکیشن آغاز کند. چطور با کاربر راننده تماس بگیریم؟
کاربر مسافر از دو مسیر میتواند به این قابلیت دسترسی داشته باشد: بخش تاریخچهی سفرها و بخش پشتیبانی داخل اپلیکیشن. در مسیر تاریخچهی سفرها، کاربر باید سفر مورد نظر را انتخاب کند و گزینه پشتیبانی را در پایین صفحه بزند. در مسیر پشتیبانی نیز میتواند درخواست خود را در دستهبندی «جا ماندن وسیله در خودرو» ثبت کند. پاسخ این درخواست شامل شمارهای است که با انتخاب آن تماس با کاربر راننده همان سفر برقرار میشود. این قابلیت در چه شرایطی فعال است؟
«تماس مستقیم با راننده» در حال حاضر فقط برای سفرهای «تمامشده» سرویس درخواست خودرو اسنپ فعال است و برای سفرهای لغوشده یا در حال انجام نمایش داده نمیشود. تماس در این قابلیت یکطرفه است؛ یعنی فقط کاربر مسافر میتواند پس از پایان سفر با کاربر راننده تماس بگیرد. این طراحی برای حفظ حریم خصوصی دو طرف و کنترل بهتر مسیر پیگیری در نظر گرفته شده است. پس از برقراری تماس، اگر برای هماهنگی بیشتر به شماره تلفن کاربر راننده نیاز باشد، کاربر مسافر میتواند با موافقت او شمارهاش را دریافت کند.
اگر کاربر مسافر در بازه فعالبودن این قابلیت چند سفر را به پایان برساند، امکان استفاده از «تماس مستقیم با راننده» برای هر سفر بهصورت جداگانه وجود دارد. پیش از این، پیگیری اشیای جامانده از مسیر ثبت درخواست در پشتیبانی یا تماس با …
