خواسته مشتری در عصر تحولات تکنولوژیک؟

امروزه به علت تحولات اساسی در عرصه بازاریابی و تولیدات ، توقعات مشتریان یا مصرف کنندگان بیش از هر زمان فزونی یافته است . از این رو، به تبع این رخداد تاریخی تنوع توقعات و سلیقه ها نیز به عنوان یک شاخص جدید در مباحث بازاریابی ، به ویژه بخش "جلب دائم مشتری " ، مطرح شده است . به گونه ای که شتاب پیشرفت تکنولوژیک پیش بینی توقعات مشتریان را مشکل نموده است ، زیرا پیشرفت تکنولوژیک از جهان دهکده ای کوچک ساخته است که ساکنان آن در کوتاهترین زمان ممکن در جریان تحولات و جدیدترین دستاوردهای تکنولوژیک قرار می گیرند.
حال با مشاهده این تحولات فراگیر این سئوال در ذهن مطرح می شود که چه کسی پیش بینی می کرد اینترنت چنین تحولی در جهان اقتصاد ایجاد کند و میلیون ها نفر را شبانه روز جلوی رایانه هایشان به خرید و فروش مشغول کند؟ چه کسی تصور می کرد تلفن های همراه تا این اندازه مورد اقبال مردم قرار گیرند؟ بنابراین می توان نتیجه گرفت در جهان امروز که با پیشرفت بی وقفه تکنولوژی همراه است ، مهمترین جنبه برنامه ریزی در عرصه فعالیت های اقتصادی ، همگام شدن تولیدات و فرآورده ها با خواسته مشتری است . به این دلیل است که شرکت عظیم مایکروسافت با شناخت این واقعیت حرف اول را در عرصه انفورماتیک جهان می زند و توانسته است در حیطه رایانه های شخصی نودوپنج درصد بازار را در اختیار خود گیرد. در این راستا نقش سرعت را در نیل به پیشرفت مبتنی بر دستاوردهای تکنولوژیک نیز باید مورد توجه قرار داد. زیرا همگامی با پیشرفت برای ارائه خدمات کامل تر به مفهوم ایجاد امکانات برای انجام خدمات در مدت زمان کوتاهتر نیز می باشد.
تجسم نمائید خرید یک کتاب از سایت فروش کتاب آمازون چقدر آسانتر از خرید کتاب از کتابفروشی است ؛ شما در خانه تان نشسته اید، باچندکلیک کتاب موردنظرتان را همراه با توضیحات کامل در مورد محتوی ، قیمت و زمان تحویلش ، از میان میلیون ها کتاب انتخاب نموده و سفارش می دهید. افزون بر این در حیطه تحولات تکنولوژیک توجه به تنوع خواسته های مشتری نیز از اهمیت اساسی برخوردار است . اما باید توجه داشت انعکاس این تنوع در عرصه فعالیت های اقتصادی توأم با اعتدال و پرهیزنمودن ازهرگونه افراط باشد. به عنوان مثال تلفن های همراه جدید را در نظر بگیرید که می توانند انواع خدمات را به شما ارائه دهند: شماره گیری تلفن ، حافظه فوق العاده ، انتقال خط تلفن ، پیام گیر، نمابر و قابلیت اتصال به شبکه اینترنت ، اما اگر همین تلفن های همه کاره آنتن دهی مناسبی نداشته باشند به چه کاری می آیند؟ اگر شارژ باتری این تلفن ها خیلی زود تمام شود، دیگر استفاده از آن همه خدمات متنوع هم ممکن نیست . بنابراین می توان نتیجه گرفت که از دیدگاه مشتری ، کیفیت عملکرد اصلی تولیدات نسبت به خدمات جانبی اش در اولویت قرار دارد. از این رو، وجه تمایز محصولات شما نسبت به فرآورده های رقبا نباید صرفاً در برتر بودن خدمات جنبی این محصولات خلاصه شود!

منبع : مرکز اطلاعات فنی ایران