استقرار باجه‌های خدمات عمومی در شهرهای پرتغال

برای جلب نظر شهروندان و تقویت هر چه بیشتر ارتباط آنان با شهرداری‌ها، باجه‌های ارائهٔ خدمات عمومی در شهرهای پرتغال، مستقر شده‌اند.
این باجه‌های عمومی زیر نظر ”مؤسسهٔ قطب‌های ارتباطی مشترک شهروندان“، که دارای سیستم اداری و مالی هماهنگی است اداره می‌شود.
از مهم‌ترین دست‌آوردهای طرح یاد شده، دسترسی آسان شهروندان به سرویس‌های خدمات شهری، رسیدگی مستقیم به اعتراض‌ها و انتقادهای شهروندان، ایجاد هماهنگی بیشتر میان شهروندان، نهادها و کارکنان است. از دیگر وظایف این باجه‌ها، تبیین آئین‌نامه‌های اجرائی شهرداری‌ها، معرفی فن‌آوری‌های جدید و کاربردی و گسترش برنامه‌های آموزشی و حرفه‌ای است.
در این باجه‌ها مؤسسه‌ها و نهادهای گوناگونی برای ارائهٔ خدمات خود به شهروندان با شهرداری‌ها همکاری می‌کنند. این مؤسسه‌ها با وجود این‌که براساس آئین‌نامه‌های مشترک و یکسان در ارائهٔ خدمات مشارکت دارند، در عین حال هر یک استقلال و هویت خود را نیز حفظ می‌کنند.
توجه به مسائلی هم‌چون ساخت مناسب باجه‌ها، آمایش مطلوب داخلی، استفاده از شبکه‌ها و سیستم‌های اطلاع‌رسانی بسیار نیرومند، مکان‌یابی هر یک از آن‌ها براساس شرایط فرهنگی منطقه و موقعیت بناهای پیرامونی، کارآئی و موفقیت این باجه‌ها را تضمین می‌کند. از جمله خدمات مثبت باجه‌های یادشده می‌توان به ارائهٔ امکانات ویژه برای معلولان و والدینی که با فرزندان خود به این باجه‌ها مراجعه می‌کنند اشاره کرد. هم‌چنین متصدیان باجه‌های یاد شده در مورد نحوهٔ برخورد با مردم و ارائهٔ خدمات به مراجعه‌کنندگان، آموزش کامل دیده‌اند.
دیگر فعالیت‌های مهم این مکان‌ها از این قرارند:
مدرنیزه کردن سیستم اداری، ارتقاء فرهنگ شهروندی، آموزش پرسنل باتجربه و آشنا با آخرین شیوه‌ها و روش‌های ارتباطی، آموزش کارآموزان برای انجام فعالیت‌های گروهی و پدید آوردن محیطی صمیمانه برای آگاهی از دیدگاه شهروندان.
گفتنی است که در این پروژه بسیاری از نهادها هم‌چون تأمین اجتماعی، وزارت بهداشت، پست، آب، برق و گاز، حمل و نقل عمومی، امور بازنشستگان، سرویس‌های مالی و حقوقی، ورزشی، پزشکی و اقتصادی مشارکت دارند و برای ارائه خدمات شهری به شهروندان تلاش می‌کنند.

منبع : ماهنامه شهر و ساختمان