اسلامیان با تأکید بر اینکه مدیریت مشتری از مدیریت منابع مشتری مهمتر است، افزود: شعب باید با شناخت بازار هدف، درک نیازهای واقعی مشتریان و ارائه راهکارهای متناسب، نقش مشاور و راهنما را برای مشتری ایفا کنند. به گفته وی، رشد منابع زمانی پایدار خواهد بود که نتیجه اعتمادسازی، ارتباط مستمر و خلق ارزش برای مشتریان و سهامداران باشد.
سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه استفاده مؤثر از ظرفیتهای موجود بانک را از الزامات اجرای برنامه عملیاتی دانست و بر بهرهگیری از ابزارهای تعهدی، گشایش اعتبار اسنادی داخلی، صدور ضمانتنامه، خدمات ارزی و بینالملل، حواله ارزی، بانکداری دیجیتال و خدمات کارمزدی تأکید کرد. وی همچنین جذب منابع ارزانقیمت، استفاده از عقود مبادلهای، وصول مطالبات و مدیریت همزمان هزینهها و درآمدها را از مسیرهای مهم بهبود بهرهوری و کاهش فشارهای مالی بانک عنوان کرد.
اسلامیان در بخش دیگری از سخنان خود، منابع انسانی را یکی از ارکان اصلی تحول بانک برشمرد و بر جذب و انتصاب بر پایه شایستگی، آموزش سلسلهمراتبی، توسعه مهارتهای فردی و ارتقای دانش بانکی همکاران تأکید کرد. وی همچنین با اشاره به اقدامات حوزه فناوری اطلاعات، تقویت زیرساختها، افزایش امنیت دادهها، چابکسازی فرآیندها و توسعه خدمات غیرحضوری را از عوامل مؤثر در ارتقای کیفیت خدمترسانی دانست.
اسلامیان با اشاره به اهمیت طرح نفس در برنامههای جاری بانک، موفقیت این طرح را نیازمند مشارکت همه همکاران، همدلی، خرد جمعی و حرکت تیمی دانست و تأکید کرد: رؤسای شعب باید پیشران اجرای برنامههای عملیاتی، آموزش همکاران، اعتمادسازی، برندسازی و پیگیری مستمر اهداف بانک باشند.
در ادامه این نشست، دکتر فرید … …
