همه مصرف کننده‌اند

مشتری مداری در صنعت و بازرگانی، نه تنها امروز بلكه طی قرون متمادی به عنوان یك اصل شناخته می شده است.
شواهد مثال تاریخی بسیاری وجود دارد كه بر این امر تاكید می كند. زمانی كه كالاهای بازرگانانِ ایرانی، از طریق بنادر خلیج فارس به آنسوی آبهای اقیانوس هند، چین و یا به سواحل نیل و دریای مدیرانه و شاخ آفریقا می رسید، بازرگانان خارجی با اطمینان خاطر از كیفیت و كمیت كالای وارده، آن را با كالای مورد درخواست مبادله كرده و هر دو طرف به عنوان فروشنده و خریدار به طور متقابل از مزیت نوعی مشتری مداری كه خود بوجود آورده بودند، بهره مند می شدند. از سویی اگر كالای نامرغوبی ارسال می شد، بازرگانِ آن از صحنه مبادله كالا حذف و اعتبار وی در نزد خریداران منطقه از میان می رفت و تلاش دوباره او برای بازیافتن اعتبار گذشته كمتر به ثمر می نشست.
این نوع مشتری مداری در هیچ جای تاریخ تجارت گذشته ثبت نشده بود، لیكن امری شرطی و لازم بود و اكثر صاحبان كالا یا تولیدكنندگان به آن عمل می كردند.
به تدریج و با گسترش صنعت و تجارت و نیز مبادله انبوه كالاهای متنوع، رقابتی كه در گذشته نیز وجود داشت به اندازه ای تشدید شد كه مشتری مداری به صورت یك پدیده كارآمد، در آمد و حتی پیشگامان تحولات بزرگ اجتماعی بر آن تاكید ورزیدند.
مهاتما گاندی، می گوید: »مشتری مهمترین بازدیدكننده در محدوده ماست، او به ما وابسته نیست، ولی ما به او وابسته هستیم، او مزاحم كار ما نیست، او هدف كار ماست! او بخشی از كار ما بوده و ما با انجام كار برای او لطفی در حق او نمی كنیم. اوست كه با فراهم كردن این فرصت به ما لطف می كند«.
اما علاوه بر مشتری مداری، یكی دیگر از مهمترین عناصر در بحث صنعت بازرگانی، استاندارد به معنای وسیع كلمه است. استاندارد در واقع تبیین كننده نكات گوناگون و متنوعی است كه كالا یا محصول تولید شده را در چارچوب كیفیت و مرغوبیت توصیف می كند و امروزه هیچ كالایی بدون برخورداری از استانداردهای تعریف شده بین المللی مورد پذیرش جهان بازرگانی نیست.
با توجه به نكاتی كه گفته شد، پیوند و برآیند مشتری مداری و استاندارد كه هر دو در صنعت و بازرگانی لازم و ملزوم و در واقع مكمل یكدیگر هستند، آن چیزی است كه پدیده حمایت از مصرف كننده را توضیح می دهد و حمایت از مصرف كنندگان در واقع حمایت از كل جامعه و چرخه تعریف شده آن است كه در مقالات این شماره و به مناسبت، از سویه های گوناگون تشریح شده است.
اما، در بحث اختصاصی تر، هر مجموعه بزرگ تولیدی كه خود مصرف كننده نیز هست (دریافت كننده مواد خام و تولید فرآورده های گوناگون)، باید در راستای پیشرفت و بقای خود در بازار، مدیریت و توانایی رعایت موازینی را داشته باشد كه در ارزیابی بتوان آن را حامی مصرف كنندگان دانست.
به طور خلاصه، كسب۳ گواهینامه معتبر استانداردهای بین المللی، توجه به خواست مشتریان از طریق برگزاری سمینارها و حضور در همایش ها و تماس مستقیم با مصرف كنندگان روانكارها، ایجاد ارتباط با مصرف كنندگان از طریق وسایل ارتباط جمعی، بخشی از فعالیت های شركت را در راستای حمایت از مصرف كننده پوشش می دهد.
علاوه بر این، راهنمایی و هدایت عاملین فروش و تعویض روغنی ها از طریق برگزاری كلاس های آموزشی در شهرها و مراكز استانهای سراسر كشور در زمینه فرآورده های استاندارد و تلاش برای پیشگیری از حضور روغن های تقلبی در بازار مصرف، به طور مستقیم و غیرمستقیم خدمت به مصرف كنندگان و حفظ منافع آنان را در دستور كار خود قرار داده و به اجرا در می آورد.
مخلص كلام اینكه، چون همه عناصر جامعه به نوعی مصرف كننده هستند، دامنه وسیع این پدیده، هنگامی كشورشمول می شود كه یكایك تولیـدكنندگان و مصرف كنندگان، براساس موازین تعیین شده، حقـوق خود و دیگران را به عنوان مصـرف كننده رعایت كنند.

منبع : ماهنامه نفت پارس