جمعه, ۱۴ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 3 May, 2024
مجله ویستا
روابط عمومی و اعتبار سازمان
این یک واقعیت است که تک تک کارکنان یک سازمان در ساختن تصویر سازمان و کاهش و افزایش اعتبار سازمان نقش دارند و یکی از دغدغههای روابط عمومی در سازمانهای جدید این است که گفتوگوهای رو در رو و تماسهای پیوسته مجموعه مدیران و کارکنان سازمان با مشتریان را چگونه کنترل کند تا کمترین لطمه به اعتبار سازمان وارد شود.
منظور از روابط عمومی خاص دقیقا همان چیزی است که با نام روابط عمومی میشناسیم؛ بخشی از سازمان که مسوولیت ارتباطات درون و برون سازمانی را برعهده دارد.
اما مقصود از "روابط عمومی عام" لایههایی مختلف از کارکنان سازمان است که بهگونهها و شکلهایی متفاوت (تلفنی، حضوری و رودررو، از طریق رسانهها و ...) با مردم و بخصوص با مشتریان در ارتباط هستند.
این لایهها را میتوان دستهبندی کرد و نقش و مسوولیت ارتباطی آنان را تعریف کرد: نزدیکترین لایه ارتباطی کارکنان به مشتریان مجموعهای از کارکنان هستند که در بسیاری از مواقع نادیده گرفته میشوند و به نقش ارتباطی آنان کمتر توجه میشود مثل: نگهبانان، متصدیان تلفنخانه و ...
موثرترین لایه ارتباطی سازمان مدیرانی هستند که با مشتریان خاص یا سازمانهای خاص مذاکره میکنند مثل: مدیران بازرگانی، مدیران روابط عمومی و...
عمیقترین لایه ارتباطی شامل کارکنانی است که با مشتریان بده و بستان دارند مثل: مهمانداران هواپیما و ...
روابط عمومی خاص در سازمان بایستی نسبت به شناسایی و سازماندهی روابط عمومی عام برنامهریزی کند و در قالب دورههای آموزش ارتباطات و مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع حساسیت و اهمیت ارتباط با مشتریان را به کارکنان سازمان بیاموزند.
در این میان هر کدام از سازمانها با لایههایی مختلف از روابط عمومی عام روبرو خواهند شد که هر لایه وزنی متفاوت برای آن سازمان در ارتباط با مشتریان دارد.
شناسایی و شناساندن اهمیت روابط عمومی عام و آموزش ارتباطات و مشتریمداری برعهده روابط عمومی خاص است.
منبع : خبرگزاری ایسنا
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
غزه ایران روسیه مجلس شورای اسلامی نیکا شاکرمی دولت سیزدهم روز معلم معلمان رهبر انقلاب مجلس بابک زنجانی دولت
سلامت یسنا آتش سوزی قوه قضاییه تهران بارش باران پلیس شهرداری تهران سیل آموزش و پرورش فضای مجازی
قیمت خودرو قیمت طلا قیمت دلار خودرو بازار خودرو دلار سایپا بانک مرکزی ایران خودرو
نمایشگاه کتاب سریال کتاب مسعود اسکویی تلویزیون سینما سینمای ایران دفاع مقدس موسیقی
اسرائیل رژیم صهیونیستی فلسطین جنگ غزه حماس نوار غزه چین اوکراین ترکیه انگلیس نتانیاهو ایالات متحده آمریکا
فوتبال استقلال پرسپولیس علی خطیر سپاهان باشگاه استقلال لیگ برتر ایران تراکتور لیگ برتر رئال مادرید لیگ قهرمانان اروپا بایرن مونیخ
هوش مصنوعی تماس تصویری گوگل اپل آیفون همراه اول تبلیغات اینستاگرام ناسا
خواب بیمه فشار خون کبد چرب کاهش وزن دیابت