تاب‌آوری شهری به اعتماد و همکاری شهروندان وابسته است - حکمرانی هوشمند

پژوهشگر مرکز بینش‌های رفتاری ایران، در یادداشتی با بررسی نقش هویت جمعی و همکاری اجتماعی در مدیریت بحران‌های شهری، معتقد است تاب‌آوری در بحران صرفاً به توانایی افراد برای سازگاری با شرایط دشوار وابسته نیست، بلکه ظرفیت جمعی جامعه نیز در این زمینه نقش تعیین‌کننده‌ای دارد. به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، حورا محمدی استدلال می‌کند بخشی از تاب‌آوری جامعه به این موضوع بستگی دارد که افراد تا چه اندازه خود را عضوی از یک گروه مشترک بدانند و در مواجهه با مسائل مشترک، به یکدیگر اعتماد کرده و با هم همکاری کنند. به گفته وی، پژوهش‌های مبتنی بر نظریه هویت اجتماعی نشان داده‌اند که شکل‌گیری هویت مشترک در شرایط بحران می‌تواند با افزایش همبستگی و حمایت اجتماعی ارتباط داشته باشد. طراحی خدمات شهری با رویکرد تقویت تاب‌آوری جمعی

این پژوهشگر مرکز بینش‌های رفتاری ایران، اهمیت این موضوع را در طراحی خدمات شهری و سکوهای ارائه‌دهنده این خدمات نیز مورد توجه قرار می‌دهد و معتقد است چنین بسترهایی نباید صرفاً به ابزاری برای انتخاب مسیر بهتر یا دریافت یک خدمت محدود شوند.

محمدی توضیح می‌دهد طراحی این خدمات باید به‌گونه‌ای باشد که شهروندان در موقعیت‌های دشوار بتوانند از وضعیت یکدیگر آگاهی بیشتری پیدا کنند و برای حل مسائل، هماهنگ‌تر عمل کنند.

وی البته تأکید می‌کند که اضافه کردن یک قابلیت به‌تنهایی به شکل‌گیری اعتماد یا همکاری منجر نمی‌شود، بلکه طراحی این قابلیت‌ها باید به شکلی انجام شود که رفتارهای تاب‌آور را تسهیل و زمینه بروز آن‌ها را فراهم کند. اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع؛ نخستین گام در تقویت اعتماد اجتماعی

محمدی نخستین پیشنهاد خود برای تقویت تاب‌آوری شهری را بازطراحی شیوه اطلاع‌رسانی در شرایط بحرانی می‌داند. وی با اشاره به توصیه‌های مبتنی بر رویکرد هویت اجتماعی در مدیریت بحران، بر اهمیت ارائه اطلاعات صادقانه و به‌موقع و حفظ ارتباط مستمر با مردم تأکید می‌کند.

به اعتقاد این پژوهشگر، ارتباطات مؤثر می‌توانند به شکل‌گیری هویت مشترک و تقویت اعتماد اجتماعی کمک کنند و از این طریق، ظرفیت جامعه برای مواجهه با بحران را افزایش دهند. …