سیستم کامپیوتر تلفنی Computer Telephony

از آنجا که در عصر تکنولوژی ارتباطات زندگی می کنیم ، برای همگام شدن با تکنولوژی ، سیستم هایی وجود دارد که با کاهش مراجعات حضوری و صرفه جویی در زمان و هزینه رفت و آمد موجبات رضایتمندی …

از آنجا که در عصر تکنولوژی ارتباطات زندگی می کنیم ، برای همگام شدن با تکنولوژی ، سیستم هایی وجود دارد که با کاهش مراجعات حضوری و صرفه جویی در زمان و هزینه رفت و آمد موجبات رضایتمندی ارباب رجوع و سازمان مورد استفاده قرار می دهد.

با پیشرفت تکنولوژی سیستم های متعددی معرفی شدند که یکی از پر کاربردترین این سیستم ها ،سیستم های کامپیوتر تلفنی می باشد .

کامپیوتر تلفنی یک روش جدید برای ارتباط با کامپیوتر از طریق تلفن می باشد . برای برقراری این ارتباط تنها نیاز به یک برد سخت افزاری ، نرم افزار خاص کاربردی و یک دستگاه تلفن می باشد .

کامپیوتر تلفنی یک راه حل مؤثر برای دسترسی سریع به اطلاعات درون کامپیوتر سازمان مورد درخواست از طریق تلفن است و برای کارکردن با این روش هیچ مهارت و تخصصی لازم نیست و در هر مکانی که دسترسی به تلفن وجود داشته باشد می توان از این روش استفاده کرد . سیستم هایی مانند تلفن گویا ، صندوق صوتی ، سیستم پرسش و پاسخ و ... از سیستم های کاربردی کامپیوتر تلفنی می باشند .

از جمله کاربرد های کامپیوتر تلفنی به موارد ذیل اشاره می شود:

۱) بانکها ، موسسات مالی واعتباری ، سرمایه گذاری و قرض الحسنه

۲) مراکز بزرگ جوابگویی تلفن که با مشترکین متعدد در ارتباط است مثل مخابرات

۳) مراکز بزرگ دولتی و سازمانها و ارگانها و نهادها دانشگاهها و مراکز آموزشی

۴) مراکز حمل و نقل ، تورها و پایانه های مسافری

۵)مراکز درمانی و بهداشتی

۶) مراکز خرید و فروش

۷) مراکز خدماتی و تعمیراتی

۸) پلیس ، گذرنامه ، نظام وظیفه ، گمرک

http://zoka.blogfa.com/۸۶۰۵.aspx