بررسی سیستم سرویس دهی کتابخانه دانشگاه صنعتی هانوفر

کتابخانه ملی علوم و فن آوری آلمان در سال ۱۹۵۹ تاسیس شده است این کتابخانه, کتابخانه مرکزی آلمان در رابطه با فناوری و علوم مرتبط در رشته هایی مانند شیمی, فیزیک, ریاضیات, علوم و کامپیوتر می باشد

● مرکز اطلاعات خصوصی کتابخانه ملی در رشته های فنی و علوم پایه (سرویس TIB)

۱) اطلاعات عمومی

۱-۱) اطلاعات مختصری در مورد ([۱]TIB)

کتابخانه ملی علوم و فن آوری آلمان در سال ۱۹۵۹ تاسیس شده است .این کتابخانه، کتابخانه مرکزی آلمان در رابطه با فناوری و علوم مرتبط در رشته هایی مانند شیمی، فیزیک، ریاضیات، علوم و کامپیوتر می‌باشد. هم‌چنین این کتابخانه دارای مجموعه‌ای بی‌نظیر در زمینه علوم سازه، معماری ، شهرسازی و نقشه‌کشی می‌باشد . در زمینه موضوعاتی مانند تغذیه، کشاورزی، جنگل‌داری و استخراج مواد خام، علوم زمین شناختی، مدیریت منابع آبی، محیط زیست و بیوتکنولوژی نیز TIB جنبه‌های فنی را پوشش می‌دهد.

TIB نشریات مورد تقاضای بخش تحقیقات، آموزش و صنایع را در هر موضوع خاص و به هر زبانی و در هر قالبی و از هر جای دنیا گردآوری می کند. اساس تمامی خدمات مجموعه ای جامع از کتب و مجلات است.

در TIB تاکید خاصی بر تهیه متون کمیاب مانند سمینارها و کنفرانس‌ها و گزارش تحقیقات انجام شده در آلمان یا خارج از آن شده است. رساله‌ها و مقاله‌های خارجی و متون فنی به زبان‌های اروپای شرقی و آسیای شرقی و ترجمه آنها نیز در کتابخانه موجود می‌باشد.

دانشجویان با ارایه کارت دانشجویی می‌توانند عضو کتابخانه شده و از تمامی امکانات کتابخانه استفاده نمایند، به این صورت که هر کتابی را در رشته های مختلف صنعتی (بجز کتابهای کمیاب یا کتابهایی که توسط TIB باید تهیه بشود) می توانند برای مدت ۲ هفته امانت گرفته و در صورت رزرو نشدن کتاب، مهلت امانت آن را تمدید نمایند .

در کنار امانت کتاب، اعضا می‌توانند از نوارها ، فیلم‌ها و نشریات مختلف در موضوعات علمی استفاده نمایند .تمامی این خدمات کتابخانه رایگان می باشد. (بجز ارائه منابعی که توسط TIB تهیه شده و برای آن مبلغی پرداخت شده است.)

TIB در حال حاضر مشغول به کارگیری و کمک در جهت توسعه خدمات پیشرفته اطلاعات دیجیتالی برای استفاده متقاضیان از سراسر دنیا است. بنابراین بر تدارک اسناد الکترونیک نیز در طیف خدماتی تاکید می شود.

وظیفه اصلی TIB تهیه منابع متون است. هدف اصلی، رساندن اسناد در کوتاهترین زمان به تمام نقاط دنیا با استفاده از روش های پیشرفته تکنولوژیکی تقاضا و حمل ونقل است.

دانشگاه خود را پیوسته در پروژه های داخلی و خارجی درگیر می کند. پیمان‌نامه‌های همکاری متقابل، پیوسته صورت می گیرد.

ارتباط صنعت و دانشگاه و تمامی این فعالیت ها در جهت بهینه کردن خدمات هست. این اصل اساسی و فلسفه فعالیت موسسه پیشرو و مبتکر است.

این کتابخانه ۷ میلیون نشریه و میکرو فیلم و لوح فشرده و ۱۸۶۰۰ اشتراک مجلات را دارا می باشند . آمار استفاده کنندگان و سفارش های خارج از دانشگاه در سال ۲۰۰۳ میلادی ۴۴۰۰۰۰ مورد بوده است.

آدرس اینترنتی برای دسترسی به کاتالوگ :

http://tiborder.de آدرس اینترنت: www.tib.uni-hannover.de

۲-۱) خدمات تحویل مدرک ( TIBorder )

TIBorder بخشی از سرویس کتابخانه است که سرویس تحویل و حمل اسناد نام دارد، بدین صورت که کتاب های امانتی و نشریات جدید تهیه میشوند و به آدرس سفارش دهنده فرستاده می‌شود. این سرویس مجانی نمی باشد وباید پول پرداخت شود.

شما می توانید هر متنی را از فن آوری و موضوعات مرتبط به طور خاص ازعلوم کامپیوتر، شیمی، فیزیک و ریاضیات که در کتابخانه دانشگاه موجود هستند سفارش دهید . علاوه بر این کتابخانه قادر به تامین متون موجود در حوزه خاص از موضوعات ، که در کتابخانه موجود نیستند، می باشد.

شما از طریق آدرس اینترنت، نمابر، پست و از طریق بانک اطلاعاتی که وجود دارند، می توانید سفارش خود را بدهید. از طریق پست، نمابر ویا اینترنت میتوان جواب داد ومتون سفارشی شما ظرف زمانی مشخص ( استاندارد و معمولی۷۲ ساعت و به صورت فوری ۲۴ ساعت وخیلی فوری ۳-۲ ساعت) تحویل داده میشود. سفارشات تا قبل از ساعت ۱ بعد از ظهر باید به کتابخانه رسیده باشد .از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۹ صبح تا ۵/۴ بعداز ظهر جوابگو هستند . این کار از طریق تماس اینترنت هم سریعتر و هم ارزانتر انجام می گیرد .

▪ به سه روش می توان سفارش داد :

۱) اینترنت

۲) پایگاههای داده

۳)با نمابر یا پست(یک تعداد آدرس و تلفن و نام اشخاصی را که می توان تماس گرفت در لیست آورده است.)

۲) چگونگی در خواست و دریافت مدارک

۱-۲ ) شرایط تحویل

۱-۱-۲) قیمت (هزینه) در آلمان ، اروپا و خارج از اروپا

هزینه ای که باید پرداخت شود به شرایط زیر بستگی دارد که :

- چه نوع مدارکی هستند

- چه مدتی باید طول بکشد

- از چه طریقی باید اطلاعات و یا کتاب برای شما تهیه و ارسال شود .

این هزینه مطابق جدول صفحه بعد محاسبه می شود.

قیمتها با توجه به درخواست کننده متغیر است. هر در خواست کننده در یکی از دسته های زیر قرار می گیرد:

- شرکتهای دولتی و کشورهای آلمانی زبان در اروپا،

- شرکتهای دولتی و آن شرکتهایی که از طریقی، از دولت آلمان پول یا کمک هزینه دریافت می کنند، ولی در کشورهای غیر آلمانی زبان هستند.

- شرکتهایی که دولتی نمی باشند (شرکتهای خصوصی) .

- برای اعضای معمولی که نه دانشجو هستند و نه به گروه‌های بالایی تعلق دارند.

۲-۱-۲) اطلاعات مهم :

هنگام ثبت یک درخواست ، باید به این موارد توجه کرد:

توجه باید داشت که یک فرم جداگانه برای هر مورد پر شود . مانند کتاب، نشریات و غیره . اطلاعات خواسته شده همانطوری که در منابع می باشد، کامل پر شود، ویا یک کپی از منابع مورد نیاز همراه درخواست فرستاده شود.بعضی از منابع و مدارک یا نشریات را نمی توان قرض داد، ولی می توانید کپی آن را دریافت کنید .

در موارد خاص مانند پایان نامه ها، کنفرانس ها، سخنرانی ها،گزارش ها،ترجمه ها و میکروفیلم ها کتابخانه خود در مورد مناسبترین شکل تحویل تصمیم می گیرد. مدت زمان در اختیار گرفتن کتاب ها ۴ هفته می باشد. در صورت نیاز به زمان بیشتر، باید اطلاع داده شود و هزینه بازگشت کتاب به عهده قرض گیرنده می باشد. تاخیر در حمل و نقل ممکن است در اثر اشتباه بودن اطلاعات مربوط به مرجع مورد نیاز باشد که سعی می شود اطلاعات کامل و درست گردد و مرجع برای شما ارسال گردد.درخواست های انجام نشده توسط کتابخانه، بدون کسر هزینه باز پرداخت خواهند شد .

۳-۱-۲) روش های پرداخت:

شما می توانید از بین روش های زیر یکی را انتخاب کنید.

- انفرادی: می توان تمام درخواست ها را جمع آوری نمود، محاسبه کرد و به صورت ماهیانه پرداخت نمود .

- حساب جاری : می توانید یک حساب جاری با TIB باز کنید و مقدار متنابهی که درخواست ۶ ماه را جوابگو باشد در حساب جاری پول واریز نمایید . شماره حساب تحت اختیار مشتری است . با حسابداری کتابخانه (TIB) تماس می گیرید .در صورت تمایل تمام مخارج از حساب شما کم خواهد شد. حساب و آدرس در اختیار کتابخانه قرار می گیرد.

۴-۱-۲ ) خدمات مشتری:

اگر هر گونه سوال در مورد درخواست هایتان و یا شیوه توزیع داشته باشید می توانید با میز اطلاعات و یا دفتر کمک های TIB تماس بگیرید.

۲-۲ ) طریقه سفارش دادن (روش برای سفارشها)

۱-۲-۲ ) سفارش به طور مستقیم[۲]

TIBorder یک سیستم سفارش و حمل و توزیع الکترونیکی از کتابخانه ملی علوم و فن آوری دانشگاه صنعتی هانوفر است. به وسیله این سرویس می توان به طور مستقیم سفارش خود را انجام داد. به آدرس اینترنتی:

http://www.tiborder.de.

از جمله ویژگیهای این روش سفارش دهی عبارتند از :

جستجو از کاتالوگ TIB و ثبت یک درخواست، جستجو در پایگاه داده مقالات و ثبت یک درخواست، ثبت یک درخواست بدون جستجو، حمل و توزیع الکترونیکی از طریق پست الکترونیک،FTP [۳]، در فرمت PDF [۴]، multipage Tiff ، TIFF [۵] و Postscript، ثبت آسان از طریق ثبت یکبار اطلاعات شخصی ، تایید الکترونیکی درخواست انجام شده، اطلاعات در مورد وضعیت درخواست، جستجو در پایگاه اطلاعاتی و FIZ Technik [۶]به وسیله شماره رمز مشتری در TIBorder. در اولین مرتبه درخواست اطلاعات شخصی گرفته شده و یک کد (رمز ورودی) به مشتری داده می شود. ( شماره عضویت )

۲-۲-۲) سفارش مستقیم از طریق میزبان ها[۷]

میزبان ها، فروشندگان پایگاه اطلاعاتی هستند که مدارک مکتوب را بر اساس درخواستها فراهم می کنند . می توان یک درخواست را پس از جستجوی متون یا به طور جداگانه ثبت کرد . استفاده از جستجو و درخواست مستقیم از طریق میزبان ها هزینه هایی را در بردارد . می توانید به این بانک های اطلاعاتی دستیابی داشته باشید و اگر زبان بخصوصی را مایل هستید داشته باشید. باید ببینید در کدام یکی از این بانک های اطلاعاتی از زبان مورد نیاز شما استفاده شده است. در صورت ثبت نام می‌توانید از امکانات استفاده بکنید .

۳-۲-۲) درخواست از طریق پست الکترونیک :

درخواست از طریق پست الکترونیک باید فقط زمانی انجام شود که دسترسی به شبکه جهانی و یا یکی از میزبان های کتابخانه وجود نداشته باشد. متن ها از طریق پست ارسال خواهند شد. جهت رسیدگی به درخواست اطلاعات زیر مورد نیاز است :

- اسم و مشخصات اطلاعات موضوع

- آدرس ارسال پستی متقاضی

- شماره اشتراک (شماره مشتری)

- روش و چگونگی ارسال (عادی. فوری. خیلی فوری)

۴-۲-۲) نمابر :

همین طور درخواست ها را می توان به وسیله نمابر انجام داد . در این روش یک نوع فرم درخواست موجود می باشد که جهت درخواست منبع مورد نیاز باید پر شود.

۵-۲-۲) سرویس پستی :

درخواست ها می توانند از طریق پست نیز انجام شوند . متن ها از طریق پست ارسال می گردند . برای رسیدگی به درخواست، اطلاعات زیر مورد نیاز می باشد:

- عنوان داده های کتابشناختی

- آدرس ارسال پستی شما

- شماره اشتراک

- شرایط تحویل (عادی. فوری . خیلی فوری ).

۶-۲-۲) خدمات کامل :

اگر شما متنی را نیاز داشته باشید که در کتابخانه دانشگاه صنعتی هانوور موجود نباشد، این متن برای شما از دیگر منابع و انستیتوهای تحقیقی و نویسندگان تهیه می شود . دانشگاه برای این سرویس قراردادهایی دارد که به راحتی می تواند جوابگوی شما باشد و آنچه نیاز دارید برای شما تهیه کند .

برگرفته شده از :بروشورهای اطلاعاتی

Technische Informationsbibliothek ( TIB )

(German National Library of Science and Technology)

گردآورنده و مترجم:شهین صفری

Email: [e-mail]

[۱] Technische Informationsbibliothek

[۲] Online

[۳] File Transfer Protocol

[۴] Portable Document Format

[۵] Tagged Image File Format

[۶] Fachinformationszentrum

[۷] Hosts

[۸] FTP passive

[۹] FTP active

[۱۰] Technische Informationsbibliothek / Universitätsbibliothek Hannover

[۱۱] Benutzerinfo

[۱۲] proceedings

[۱۳] preprint

[۱۴] Bundesministerium für Bildung und Forschung (Federal Ministry of Education and Research)

[۱۵] Deutsche Forschungsgemeinschaft (German Research Council)

[۱۶] Karlsruhe

[۱۷] National Technical Information System

[۱۸] Deutsches Institut für Normung

[۱۹] Verband der Elektrotechnik, Elektronik und Informationstechnik (Association for Electrical, Electronic and Information Technologies)

[۲۰] Verein Deutscher Ingenieuere (The Association of German Engineers)

---