هتلداری الكترونیك

با توجه به سرعت سرسام آور پیشرفت فناوری در دنیای امروزی, آینده دنیا كاملاً قابل پیش بینی است در طول چند سال آینده ما شاهد شكسته شدن مرزهای سیاسی و جغرافیایی جهان به وسیله اینترنت خواهیم بود

●شیوه‌های جدید رایانه‌ای برای سرویس‌دهی به گردشگران

با توجه به سرعت سرسام‌آور پیشرفت فناوری در دنیای امروزی، آینده دنیا كاملاً قابل پیش‌بینی است. در طول چند سال آینده ما شاهد شكسته شدن مرزهای سیاسی و جغرافیایی جهان به وسیله اینترنت خواهیم بود. دنیایی كه در آن دسترسی به اینترنت تقریباً از هر مكانی امكانپذیر است و انسان‌ها می‌توانند به كمك شبكه‌های ماهواره‌ای و بی‌سیمی با اقصی نقاط دنیا ارتباط برقرار كنند. در واقع دنیا به مكان كاملاً دیجیتالی تبدیل می‌شود؛ بنابراین تصور این كه روزی مرزهای كیهان نیز شكسته شود، دور از واقعیت نیست.

در دنیای پیچیده و پرشتاب امروز جای هیچ تردیدی باقی نمانده است كه همه شركتها و موسسات دولتی و غیر دولتی خود را نیازمند به مجهز شدن به اینترنت و شبكه‌های رایانه‌ای می‌بینند.

استفاده از این وسایل ارتباط جمعی به عنوان رسانه‌هایی برای تبلیغات هر روزه در حال گسترش است و با گسترش روزافزون اینترنت همه جوامع ادامه بقای اقتصادی خود را در گرو استفاده از شیوه‌های نوین الكترونیكی برای رقابت در بازارهای بین‌المللی و جذب مشتری از طریق اینترنت می‌بینند. این رقابت بین‌المللی به دلیل گسترش روزافزون صنعت تروریسم به حدی پیشرفته است كه ما شاهد ابتكارات و نوآوری‌های جدیدتری در عرصه علم و فناوری از طریق هتلها و مراكز ارائه كننده خدمات رفاهی و تفریحی در كشورهای آسیایی هستیم.

برای مثال، هتل لمریدین در هنگ كنگ یكی از این مراكز مورد نظر است. در اولین نگاه، این هتل هم مانند سایر هتلها به نظر می‌آید؛ اما متفاوت از سایر همتایان خود است. در خارج از ظاهر اولیه هتل كه شامل اثاثیه و مبلهای گران‌قیمت است، این هتل در حقیقت چیزی بیش از چند شبكه بی‌سیمی و رایانه‌ای كه به مشتریان خود اجازه می‌دهد كه تمام كارهای شخصی خود از قبیل پاسخگویی به تلفن، جستجو در اینترنت و حتی پرینت گرفتن اسناد و مدارك مورد نظر خود از طریق رایانه در هرجای هتل انجام دهند، نیست.

بر طبق گفته بازرسانان صنعتی كه از این هتل دیدن كرده‌اند، این هتل یكی از هتلهای خوب آسیایی است كه با به كارگیری یك موكت قرمز دیجیتالی كه حتی باز و بسته‌شدن آن از طریق رایانه صورت می‌گیرد، دنیا را به سمت میهمان‌نوازی با فناوری بالا هدایت می‌كند. آقای تروی هیكاس، یكی از اعضای هیات مدیره مالی این هتل می‌گوید كه مالكان بسیاری علاقمند به سرمایه‌گذاری در این هتل هستند. در این هتل اكثر كارها بین مشتریان و كارمندان هتل از طریق اینترنتی و به طریق آنلاین صورت می‌گیرد. برای مثال در یك نمونه، هتل رافلز دركشور سنگاپور با ارائه سیستمی كه به تازگی آزمایش شده است به میهمانان خود اجازه می‌دهد از طریق خدمتكاران الكترونیكی خود (PDA) امكان یابند تا به هر اطلاعاتی در هتل از قبیل نقشه‌ها، تصاویر اتاقها و سالنها، امكانات مختلف هتل و معرفی سرویس‌هایی كه برای گردشگران ارائه شده است، دسترسی پیدا كنند.

این هتل در هنگ كنگ اولین هتلی است كه در آن از فناوری (Push To Talk) PTT استفاده شده است. این سیستم كه به منظور كاربر روی شبكه‌های ارتباطی بی‌سیمی طراحی شده است، می‌تواند كاربران را در سرتاسر دنیا به هم متصل كند. با استفاده از این سیستم، كاربران به جای شماره‌گیری تلفن، تنها با فشار یك دكمه به شخص مورد نظر وصل می‌شوند. مثال دیگر، سیستم Kodiak است كه به كاربران خود اجازه می‌دهد كه در فهرست دوستان خود ببینند چه كسانی از دوستانشان در حال حاضر در حال استفاده از این سیستم هستند. اگر فردی از دوستان شما در این فهرست است و به دلیل جلسه‌ای كه در حال حاضر در آن است، نمی‌توان با او حرف زد، آن شخص می‌تواند دستگاه خود را چنان تنظیم كند كه پیغام شما را بگیرد و صدای شما را نیز ذخیره كند. آقای برت بارچر، مدیرعامل هتل می‌گوید كه ما تا آخر امسال در ۸ شعبه دیگر خودمان تجهیزات پیشرفته نصب خواهیم كرد.

همچنین آقای هیكاس متذكر این مطلب شد كه هتلها و مجموعه‌های كوچكتر با مشكلات و موانع كمتری برای ارتقاء دادن فناوری خود نسبت به هتلها و مجموعه‌های بزرگتر مواجه می‌شوند. چون این گونه اقدامات كه به منظور ارائه خدمات هرچه بهتر به مشتریان صورت می‌گیرد، همواره مورد توجه هكرهایی است كه می‌خواهند از این خطوط اینترنتی و سایر امكانات میهمانان، به صورت خوراكی جدید برای حملات هكری خود استفاده كنند. از آنجا كه اكثر این شبكه‌ها با استانداردهای بی‌سیم كار می‌كنند، راه نفوذ در آنها بسیار آسان است و هكرها با داشتن اطلاعات اندكی درباره شبكه بی‌سیم، از خطوط پرسرعت اینترنت هتلها نهایت استفاده را می‌كنند؛ بنابراین زمانی كه در اتاق هتلتان مشغول كار با رایانه هستید، مطمئن باشید كه اگر هكری در آن نزدیكی‌ها باشد، می‌تواند وارد سیستم شما شود و اطلاعات شما را بعد از استفاده مجانی از اینترنت با خود ببرد. با وجود نرم‌افزارهای قابل اطمینان در سایت برای مراقبت از اطلاعات، هكرها می‌توانند حفره‌های شبكه بی‌سیم هتل را كشف و از محتویات آنها دیدن كنند. با این نرم‌افزارها، هكر به عنوان یك میهمان (Guest) دسترسی نامحدود به شبكه پیدا می‌كند و می‌تواند باعث از بین رفتن امنیت در هتل بشود كه البته یكی از دلایل اصلی ناامنی برنامه ویندوز است كه از قبل تعریف شده درایوها و فایلها را به اشتراك می‌گذارد.

كارشناسان صنعتی و تحلیلگران اعتقاد دارند كه موفق‌ترین سرویس‌ها آنهایی هستند كه علاوه بر داشتن فناوری روز دنیا، از سیستمی كه طرز كار با آن آسان است، استفاده كنند و بهتر است كه كار آنها بدون جلب توجه هكرها باشد.

محمدصادق امینی