وی ادامه داد: از نظر ما حجمخواری اساساً یک تخلف، تضییع حقوق مشترک و خدشه به اعتماد مردم است. حجم اینترنتی که مشترک خریداری کرده متعلق به اوست و اپراتور موظف است در محاسبه و کسر آن کاملاً دقیق و شفاف عمل کند.
فقیهی خاطرنشان کرد که یکی از تأکیدات جدی وزیر محترم ارتباطات در این دوره، صیانت از حقوق کاربران، ارتقای کیفیت واقعی خدمات و افزایش شفافیت و پاسخگویی اپراتورها بوده است. ما در رایتل این رویکرد را کاملاً جدی میدانیم و معتقدیم رقابت اپراتورها باید بر سر کیفیت، نوآوری و رضایت مشترک باشد، نه روشهایی که اعتماد مردم را خدشهدار کند.
مدیرعامل رایتل تاکید کرد: به همین دلیل تأکید میکنم که در رایتل حجمخواری خط قرمز ماست. اگر حتی یک مشترک نسبت به میزان مصرف یا نحوه کسر بسته خود ابهامی داشته باشد، وظیفه ماست که موضوع را دقیق، فنی و شفاف بررسی کنیم و پاسخ روشن بدهیم.
فقیهی در ادامه گفت: نگاه وزیر ارتباطات به این موضوع نیز به اعتقاد بنده نگاه درستی است؛ مردم نباید برای احقاق حقوق خود در برابر اپراتورها احساس بیپناهی کنند. اپراتورها باید خود را در برابر هر گیگابایت اینترنتی که مردم بابت آن پول پرداخت کردهاند، پاسخگو بدانند.
مدیرعامل رایتل در پایان گفت: پیام ما به مشترکان رایتل روشن است؛ حجم اینترنت شما، حق شماست؛ حجمخواری تخلف است و در رایتل در برابر آن مماشات نخواهیم کرد.
انتهای پیام
