دوشنبه, ۱۱ تیر, ۱۴۰۳ / 1 July, 2024
سیستمهای ارتباطی اینترنتی انعطافپذیری بیشتری دارند
![سیستمهای ارتباطی اینترنتی انعطافپذیری بیشتری دارند](/web/imgs/16/83/8wxfb1.jpeg)
برای بررسی سیستمهای ارتباطی تأمین مشتری لازم است ابتدا به روشهای سنتی و فرصتها و محدودیتهای آن بپردازیم. سه مسئله باعث گرانی روشهای سنتی ارتباطی میشوند. اول "نسبت نماینده به مشتری" است؛ یعنی استفاده از نماینده یا کارمند شرکت، که باید به مشکل مشتری بپردازد. دوم "نوع ارتباط دو جانبه" و در پایان نیز"نوع خدماتی که مشتری نیاز دارد". با استفاده از فنون و شیوههای خدمات اینترنتی به مشتری، قادر خواهیم بود در این سه زمینه اساسی به مقدار قابل توجهی صرفهجویی کنیم.
روشهای سنتی، بسیار گرانتر و از نظر حجم کار بیشتر هستند. این مسئله به علت وجود نسبت "یکبهیک" به هنگام پرداختن به امور مشتری و طبیعت حضور مشتری در ارتباط حضوری و یا تلفنی دو طرفه و همزمان است. سرویسهای سنتی نیازمند ساختار سازمانی وسیعی هستند که بتوانند از این طریق سریع به مشتریان پاسخ داده و رضایت مشتری را کسب کنند.
روشهای اینترنتی انعطافپذیری بیشتری دارند. روشهای اینترنتی تنها امکان تبادل یک به یک بین مشتری و مسئول خدمات مشتریان را نمیدهند، بلکه میتوانند به طور همزمان ارتباط بسیاری از مشتریان را با بخش خدمات مشتریان برقرار سازند. به علاوه به صورت تمام وقت امکان دستیابی به منابع تأمین مشتریان برقرار است.
انتخابات ریاست جمهوری سعید جلیلی انتخابات مسعود پزشکیان انتخابات ریاست جمهوری 1403 ایران پزشکیان جلیلی انتخابات ریاست جمهوری چهاردهم انتخابات ریاست جمهوری ۱۴۰۳ ریاست جمهوری مجلس شورای اسلامی
هواشناسی تهران قتل شهرداری تهران خانواده اقتصاد آموزش و پرورش سلامت سازمان هواشناسی پلیس محیط زیست آتش سوزی
قیمت دلار قیمت طلا دولت سیزدهم خودرو قیمت خودرو بازار سرمایه بازار خودرو دلار قیمت سکه حقوق بازنشستگان بورس بانک مرکزی
سینما تلویزیون علیرضا قربانی تخت جمشید کنسرت سینمای ایران دفاع مقدس شهید روز مباهله رسانه ملی کتاب موسیقی
دانشگاه تهران مغز دانش بنیان ماهواره دانشگاه آزاد اسلامی باتری وزیر علوم
رژیم صهیونیستی غزه فلسطین فرانسه روسیه آمریکا جو بایدن ترکیه جنگ غزه دونالد ترامپ لبنان چین
پرسپولیس استقلال فوتبال یورو 2024 باشگاه استقلال باشگاه پرسپولیس لیگ برتر نقل و انتقالات علیرضا بیرانوند بازی لیگ برتر ایران آلمان
هوش مصنوعی زمین سامسونگ اپل گوگل نمایشگاه الکامپ ربات ایرانسل سرعت اینترنت وزیر ارتباطات عیسی زارع پور
سرطان دیابت عینک آفتابی طب سنتی ورزش ویتامین آلزایمر قند خون بارداری سکته