مهاجرت شرکت آلمانی بیمه کننده کارکنان به نرم افزارهای متن باز

به منظور توصیف قابلیتهای موجود در برنامه های کاربردی متن باز و ارزیابی مهاجرت, مطالعاتی را انجام داد این مطالعات به بررسی امکان مهاجرت به متن باز پرداخته و هدف آن مشخص کردن وضعیت کنونی IT, هزینه های مهاجرت, کارایی نرم افزار متن باز, محصولات مناسب متن باز و مسائل مربوط به راهبری و ریسک بود

درماه مارس ۲۰۰۳ در آلمان ، شرکت German Verwaltungs-Berufsgenossenschaft ( VBG )، تصمیم گرفت که محیط IT خود را به نرم‌افزارهای مبتنی بر متن‌باز منتقل کند. این مهاجرت در سال ۲۰۰۴ تحقق یافت. در ۲۲ ژوئن سال ۲۰۰۵، دکتر برند کسلر در German Linux Tag، در رابطه با راهبردها و تاسیس یک مرکز راهبری، مطالبی ارائه داد. در همایش Business und Behörden، رئیس بخش IT، چگونگی موفقیت استفاده از متن‌‌باز را نشان داد.

● مقدمه

موسسه حقوق عمومی، یک سازمان آلمانی است که وظیفه بیمه کردن مشاغل خدماتی را بر عهده دارد. شرکت بیمه دیون کارکنان، حدوداً دارای ۲۰۰۰ کارمند بوده و بیش از ۵۰۰۰۰ شرکت تجاری، شامل ۵/۶ میلیون نفر، را بیمه می‌کند.

از اکتبر سال ۲۰۰۲ تا سال ۲۰۰۴، راهبردهایی در زمینه IT توسط هیئت اجرایی VBG ارائه شدند که شامل اهداف زیر بودند:

▪ کاهش هزینه‌های IT و افزایش میزان کارایی آن.

▪ آسان سازی مدیریت شبکه

▪ آسان سازی معماری سرویس‌گیرنده و خادم

▪ تغییر معماری شبکه از Tokenring به Ethernet.

▪ تغییر سرویس گیرنده استاندارد از NT/Cobol به پیکربندی مبتنی بر وب جاوا.

● سرآغاز

تا سال ۲۰۰۳، کارگزار و محیط IT رایانه‌های رومیزی بر مبنای سیستمهای اختصاصی بودند. در این زمان، VBG از پردازنده مرکزی IBM که سیستم عامل OS/۳۹۰، ۱۲۰ ویندوز NT و ۲۰۰۰ کارگزار و ۲۴۰۰ ویندوز ۲۰۰۰ را اجرا می‌کند، استفاده می‌نماید. امور اداری متداول مانند واژه پردازی و پست الکترونیکی با استفاده از نرم‌افزارهای مایکروسافت Office، Outlook, Exchange انجام می‌شد. برنامه‌های کاربردی مورد نیاز برای زمینه‌‌های کاری ویژه سازمان، با استفاده از زبان برنامه‌نویسی Cobol تولید شدند و مجموعه BG/Standard را بوجود آوردند. این مجموعه شامل برنامه‌های کاربردی برای مدیریت داده‌های مشتری، اسناد، امور مربوط به بیمه، حسابداری و مدیریت چاپ بود.

● نخستین مرحله – مطالعه و بررسی

VBG، به منظور توصیف قابلیتهای موجود در برنامه‌های کاربردی متن‌‌باز و ارزیابی مهاجرت، مطالعاتی را انجام داد. این مطالعات به بررسی امکان مهاجرت به متن‌باز پرداخته و هدف آن مشخص کردن وضعیت کنونی IT، هزینه‌های مهاجرت، کارایی نرم‌افزار متن‌باز، محصولات مناسب متن‌باز و مسائل مربوط به راهبری و ریسک بود.

در فوریه سال ۲۰۰۳، نتایج این مطالعات، اعلام شد. نتایج، بیانگر این مطلب بودند که استفاده از متن‌باز در الویت قرار بگیرد. به دلیل وجود این احتمال که بتوان هزینه‌های IT را کاهش داد، برای سیستمهای مبتنی بر لینوکس، پیشنهاداتی ارائه شد. Suse (یک شرکت عرضه کننده نرم‌افزار) بر اساس موقعیت پیشگامان بازار و محصولات خود انتخاب شد.

● برنامه‌های کاربردی پیشنهادی:

▪ سناریوی مهاجرت

بر طبق نتایج بدست آمده از تحقیقات، VBG برای پروژه متن‌باز، تلاش فراوانی کرده است. بخش IT، تصمیم گرفت که طرح مهاجرت به متن‌باز را در عرض ۸ ماه در سال ۲۰۰۳ اجرا کند.

۲۵ کاربر از زمینه‌های مختلف کاری در آزمون کاربر شرکت کردند و هدفشان بوجود آوردن یک سرویس گیرنده جدید متن‌باز، مطابق با نیازهای کاربران بود. بر طبق اظهارات دکتر برند کسلر، سازمانها باید نخست با تردیدی که در مورد بکارگیری متن باز وجود دارد، مبارزه کنند. به منظور کاهش دادن ترس و تردید کارکنان در مورد بکارگیری متن‌باز، اطلاعاتی منتشر شد. کارکنان VBG این امکان را داشتند که از آزمایشگاه آزمون، دیدن کنند و برنامه‌های کاربردی متن‌باز را در خانه، امتحان نمایند. نتایج مثبت و منفی بدست آمده از آزمون کاربر، در اختیار کارکنان قرار می‌گرفت.

اظهارات کارکنان نیز در فرایند انتقال گنجانده شد و یک برنامه آموزشی مبتنی بر رایانه، بر حسب نیازهای هر زمینه کاری، ارائه گردید. بخش IT به منظور تسهیل کاربری سیستم جدید، برای کارکنان تلاش کرد تا دیدگاه Suse را با سیستم عامل قبلی هماهنگ کند. در طول مهاجرت، کارکنان بخشهای مختلف، آموزش دیدند. آنها در کنار یادگیری مسائل دیگر، چگونگی استفاده از رایانه رومیزی لینوکس و تفاوت‌های موجود میان کاربرد مایکروسافت Office و Openoffice.org را نیز آموختند. مدت زمان لازم برای معرفی، در حدود یک روز بود. بعد از آن کارکنان می‌توانستند به محل کار خود بازگردند و کارشان را بر روی سیستم جدید انجام دهند.

در کریسمس سال ۲۰۰۳، سازمان بیمه‌کننده دیون کارکنان، محیط IT خود را به متن‌باز انتقال داد. در دسامبر سال ۲۰۰۳، VBG می‌توانست کار خود را در محیط جدید IT، آغاز کند. جدول زیر نشان دهنده محیط IT، قبل و بعد از انتقال می‌باشد.

در ماه مه ۲۰۰۴، جامعه متحد، کارگزار Fujitsu Siemens که بر روی سیستم عامل Solaris اجرا می‌شود را جایگزین رایانه بزرگ IBM OS۳۹۰ نمود. بنابر اظهارات کسلر، این رایانه بزرگ جدید، موجب کاهش یافتن هزینه‌ها می‌شود اما مبتنی بر متن‌باز نمی‌باشد.

محیط IT: قبل و بعد از انتقال

● تجارب مربوط به مهاجرت

بعد از انجام مهاجرت در اواخر سال ۲۰۰۳، بخش IT در عرض ۵ ماه با چندین مشکل مواجه شد. نتیجه ادغام سیستم مبتنی بر ویندوز با سمبا رضایت‌بخش نبود. یکی از مشکلات بوجود آمده اجازه دستیابی بود. بنابر اظهارات دکتر کسلر، بزرگترین مشکلات توسط Open Exchange نرم‌افزار گروهی (groupware) بوجود آمده بود. این نرم‌افزار نمی‌تواند ۱۷۰۰ کاربر را مدیریت کند. کارگزار این نرم‌افزار گروهی، مدت زمان پاسخگویی طولانی داشت و باید هر ۲۴ ساعت مجددا" راه‌اندازی می‌شد. عمل اشکال زدایی نیز مفید واقع نشد. بعلاوه گروه مهاجرت مجبور بود که با مشکلات کوچکتری نیز مبارزه کند: مانند خرابی سخت‌افزار یا ظرفیت ناکافی برای فایل سیستمهای ریشه. دستیابی‌های نوشتاری متضاد، از طریق تراکنش با Samba/Openoffice.org در کارگزار Suse Linux Enterprise بررسی می‌شدند. کسلر بر این مساله تاکید کرد که موفقیت راه‌حلها، بواسطه بخش IT موسسه‌ وی بوده است. VBG، بر اساس Nagios، ابزار ناظر سیستم، ابزار راهبری اختیار و تخصیص نرم افزار را تولید کرد.

کسلر در همایش به ارزیابی موفقیت جامعه مشارکت در زمینه مهاجرت پرداخت. او عنوان کرد که بسیاری از مشکلات اولیه بر طرف شده و سیستمها به استثناء گروه‌افزارOpen Exchange، بخوبی کار می‌کنند. بنابر اظهارات کسلر، این سیستمها برای محیط‌های بزرگ IT مناسب نبوده و لازم است که از گروه‌افزار متن‌باز دیگری استفاده شود. بعلاوه او به تمجید از عملکرد خادم، ثبات سیستم و تلاشهای راهبری پرداخت. کسلر همچنین از جایگزینی توأم با موفقیت سیستمهای باقیمانده مایکروسافت خبر داد.

ترس و تردید کاربر را می‌توان با استفاده از برنامه‌های اطلاعاتی کاهش داد. کسلر گفت: برخی از کاربران بدلیل اتخاذ و انتخاب ویندوز، در ابتدا به مقوله مهاجرت به نرم‌افزار متن‌باز توجه نمی‌کنند. تغییرات لازم، توسط برنامه‌های کاربردی جدید جاوا (BG/Standard)، در حال بوجود آمدن بوده و ۹۰ درصد از کاربران، از آنها استفاده می‌کنند. در سال ۲۰۰۴، German Verwaltungs-Berufsgenossenschaft توانست هزینه‌ها را تا ۱۷% کاهش دهد. جامعه متحد انتظار دارد که در سال ۲۰۰۵، حدود ۵/۱۲% از هزینه‌ها را کم کند. دکتر کسلر، مهاجرت را یک موفقیت، تلقی کرد. بکارگیری نرم‌افزار متن‌باز، توسط German Berufsgenossenschaft Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW)، که از برنامه‌های کاربردی BG/Standard مبتنی بر زبان برنامه‌‌نویسی Cobol استفاده می‌کرد، مورد توجه قرار گرفت. سازمان شریک (Partner) نیز توانست از تجربه مهاجرت شرکت بیمه کننده دیون کارکنان استفاده کند.

● ارزیابی

مهاجرت رایانه رومیزی و خادم جامعه مشارکت در عرض مدت زمان کوتاهی (۸ ماه) انجام شد. جامعه مشارکت نشان داد که وجود یک سازمان و راهبرد متوازن، عامل اصلی موفقیت نرم‌افزار متن‌باز است. عامل دیگر موفقیت مهاجرت، برقراری ارتباط خوب میان تیم مهاجرت و کاربر نهایی می‌باشد. نرم‌افزار آموزشی مبتنی بر رایانه توسعه یافته، به کارکنان این امکان را می‌‌دهد که در خانه به مطالعات بیشتری بپردازند. این نرم‌افزار به پذیرش مقوله مهاجرت، توسط کاربر نیز کمک می‌کند. برخلاف این مورد، مشکلات نرم‌افزار گروهی تا به امروز، حل نشده باقی مانده است. مهاجرت موفقیت آمیز شرکت آلمانی بیمه کننده دیون کارکنان، می‌تواند انگیزه‌ای برای مهاجرت سازمانها به نرم‌افزار متن‌باز باشد.

منبع:

http://europa.eu.int/idabc/en/document/۴۳۹۶/۴۷۰

میشائیل ناگلر، دانشگاه ماستریخت

ترجمه: مهرنوش رقابی

ویرایش:‌ زهرا احمدی